Администратор салона красоты без опыта

Требования к администратору салона красоты

Личные
- Клиентоориентированность, доброжелательность, стрессоустойчивость.
- Ответственность, внимательность к деталям, пунктуальность.
- Умение работать в многозадачности и держать темп.
- Умение решать конфликты мягко и профессионально.
- Опрятный внешний вид, соблюдение дресс-кода.

Обязательства администратора
1) Работа с клиентами и сервис
- Встречать гостей, создавать комфортную атмосферу, предлагать чай/кофе (если предусмотрено).
- Консультировать по услугам, мастерам, подготовке к процедурам и уходу после.
- Вести запись: подбирать удобные окна, оптимизировать загрузку мастеров, подтверждать визиты.
- Делать напоминания, работать с переносами/отменами, вести лист ожидания.
- Собирать обратную связь после визита, работать с негативом по скрипту и передавать руководителю при необходимости.
- Формировать повторную запись и удержание клиента (повтор, комплексы, абонементы).

2) Продажи и выручка
- Выполнять план записи/продаж.
- Допродавать услуги (мягко, без навязывания).
- Презентовать акции/абонементы/комплексы, фиксировать результаты.

3) Касса и документы
- Принимать оплату (нал/карта/перевод по правилам салона), выдавать чек/квитанцию.
- Вести кассовую дисциплину, закрывать смену, формировать отчёт
- Контролировать правильность цен, скидок, сертификатов/депозитов.

4) Организация работы салона
- Открытие/закрытие салона по чек-листу.
- Контроль чистоты ресепшен-зоны, зоны ожидания, санузла (по чек-листу).
- Контроль наличия расходников на ресепшене и в общих зонах.
- Координация мастеров по расписанию: опоздания, форс-мажоры, замены.
- Следить за соблюдением стандартов общения и сервиса в команде (в рамках полномочий).

5) Учёт расходных материалов
- Учет остатков, списания, заявки на закуп.
- Проведение инвентаризации по графику.
- Контроль расхода по нормам, предотвращение потерь.

6) Коммуникации и маркетинг.
- Ответы на сообщения/звонки, обработка заявок из соцсетей.
- Ведение/обновление прайса, актуализация акций.
- Работа с “потеряшками” и возвратом клиентов по базе.