Старший инженер технической поддержки

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас нам требуется Старший инженер 1 линии технической поддержки, который усилит команду

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Что ты будешь делать:

• прием и обработка входящих чатовых обращений ЕПГУ
• регистрация в СКУФ и первичная обработка поступивших задач
• маршрутизация обращений или самостоятельное решение
• обработка обращений в системе ЕСП
• Наставничество и контроль работы инженеров
• Ведение базы знаний.

Будет классно, если:

• есть опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года
• ты вежлив и настроен на решение проблем пользователя
• умеешь грамотно доносить свои мысли в письменном виде и печатаешь со скоростью не менее 130 знаков в минуту
• умеешь быстро ориентироваться при поиске информации

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально
 значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибридный формат работы в Воронеже (5/2)
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Кафетерий льгот (частичная или полная компенсация авиа и ж/д билетов, путевок, фитнеса, спортивного инвентаря и др.)
• Оборудование необходимое для работы