Руководитель отдела клиентского сервиса

По договоренности


Мы — Федеральный центр банкротства, динамично развивающаяся компания с федеральной сетью, и сейчас в поиске руководителя отдела клиентского сервиса, который выстроит процессы, вдохновит команду и возьмёт на себя операционное управление одним из ключевых направлений нашей компании.

Рассмотрим кандидатов, готовых работать удаленно или переехать в Крым, г. Симферополь!

Что мы предлагаем:

  • График работы 5/2 с 9-00 до 18-00. Выдерживается производственный календарь
  • Оформление согласно ТК РФ. Заработная плата формируется из окладной части + KPI
  • Обучение, адаптация и повышение уровня квалификации за счет компании
  • Корпоративные мероприятия за счёт компании

Чем предстоит заниматься:

  • Полное операционное управление отделом клиентского сервиса
  • Систематизация, описание и оптимизация бизнес-процессов отдела
  • Формирование технических заданий на автоматизацию этапов работы в CRM (Bitrix24)
  • Разработка и внедрение скриптов, инструкций, регламентов
  • Работа с командой: ежедневные планёрки, обучение, развитие и мотивация
  • Подбор, адаптация и обучение новых сотрудников
  • Контроль качества работы менеджеров
  • Решение нестандартных и спорных ситуаций, работа с претензиями
  • Сбор и анализ ключевой отчетности по отделу
  • Увеличение текущих показателей отдела (сбор ДЗ, первые оплаты, рекомендации, NPS)

Что мы ожидаем от кандидата:

  • Опыт руководства отделом продаж или клиентского сервиса (в сфере банкротства будет вашим преимуществом)

  • Развитые soft skills: эмпатия, вовлечённость, инициативность

  • Умение координировать работу офиса, управление трудовым коллективом

  • Опыт найма и обучения сотрудников

  • Владение инструментами планирования, организации и описания процессов

  • Глубокое понимание процессов, действующих в отделе клиентского сервиса

  • Работа на результат, умение работать на выполнение плановых показателей

Откликайтесь, если чувствуете, что это про вас. Мы ищем не просто руководителя, а сильного и вовлечённого лидера, который хочет влиять на процессы и видеть результат своей работы. У нас прозрачные задачи, живые цели и команда, которая поддержит, если вы готовы брать ответственность. Здесь ценят инициативу, доверяют профессионалам и дают расти. Если вам важно быть частью чего-то большого и значимого — давайте знакомиться!


Поделиться:

Опубликована 7 дней назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.