Руководитель клиентского сервиса

80 000 - 100 000 ₽

г Екатеринбург, ул Карла Либкнехта

МУЖИКИ ПРО — в поисках Руководителя клиентского сервиса для управления командой и качеством оказания услуг в сети барбершопов.
Наша философия — гарантировать каждому клиенту одинаково высокий уровень сервиса и качества стрижки независимо от локации.
Это достигается за счет строгой стандартизации услуг, глубокой экспертизы в мужских стрижках и единой системы обучения мастеров.

Твоя роль — поддерживать эти стандарты и формировать безупречный клиентский опыт на всех точках.

Присутствуем в 21 городах России и Индонезии, 167 барбершопов.

Мы уже забрали 2 Народные Премии, звание лучшего барбершопа и победили в различных номинациях картографий и областных выставках.


Если ты любишь создавать исключительный клиентский опыт и готов возглавить команду профессионалов, присоединяйся!

Уверены, с тобой мы покорим ещё больше вершин!

✔️ Мы ищем Руководителя, который не просто выполняет задачи, а стремится внести вклад в развитие компании:

  • Проактивная позиция: Способен предвидеть потребности, инициировать улучшения, брать на себя ответственность за результат и предлагать пути решения проблем до их возникновения
  • Обладаешь высокой степенью ответственности и исполнительности
  • Способен анализировать большие объемы информации
  • Знаешь, как добиться результата. Ставишь перед собой амбициозные цели и активно их достигаешь. Видя препятствия, стремишься найти пути для достижения результата
  • Умеешь экологично и результативно выстраивать коммуникации
  • Соблюдаешь дедлайны и умеешь грамотно распределить приоритетность

Узнал себя? Читаем дальше!

✔️ Что мы предлагаем:

  • Самореализацию в профессии — мы поддерживаем инициативность, рассматриваем каждую гипотезу для реализации
  • Экологичную рабочую среду — наша корпоративная культура формируется на принципах уважения и ценности друг к другу
  • Поддержание интересов — в команде уже организованы 2 клуба по интересам, оборудован тренажёрный зал и собраны популярные настольные игры для свободного время препровождения
  • Работу в экспертной команде — каждый отдел сформирован из квалифицированных специалистов, с которыми ты обменяешься опытом, прокачаешь свои навыки и вырастешь профессионально
  • Удобство — офис расположен в центре города (БЦ Консул), в 5 минутах от плотинки, с графиком 5/2, с 10:00 до 18:00 или 09:00 до 17:00

✔️ Спектр задач:

  • Адаптация и обучение команды отделов технической поддержки, контактного центра и аудита сотрудников;
  • Координация и контроль работы сотрудников;
  • Контроль работы сотрудников и сервисов, при записи клиентов на услуги посредством контактного центра и технических средств;
  • Мониторинг качества работы сотрудников и контроль выполнения KPI показателей отделов;
  • Анализ эффективности работы колл-центра и технической поддержки, разработка и внедрение мероприятий по оптимизации процессов;
  • Описание и корректировка бизнес-процессов, а так же организация мероприятий по автоматизации и усовершенствованию бизнес-процессов подразделения;
  • Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки и контактного центра;
  • Анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов;
  • Контроль чатов с партнёрами, оперативная обратная связь по вопросам в зоне ответственности;
  • Отслеживание экономической эффективности работы отдела;

В сопроводительном письме пожалуйста поделись названием одной-двух профессиональных книг по клиентоцентричности, сервисному лидерству или управлению клиентским опытом, которые оказали наибольшее влияние на ваш управленческий подход и кратко поясни почему.

Так мы поймем, что ты внимателен и профессионально подходишь к вопросу.



Поделиться:

Опубликована день назад

Вакансия в подборках

  1. Руководитель
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.