Руководитель группы контактного центра

Чем предстоит заниматься

• организация и контроль работы группы операторов контактного центра
• обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности группы
• проведение обучения, наставничества и регулярной обратной связи для операторов
• анализ качества обслуживания клиентов и внедрение улучшений
• решение сложных и нестандартных ситуаций, поддержка операторов в работе с клиентами
• ведение отчетности и предоставление аналитики руководству
• участие в оптимизации бизнес-процессов контактного центра

Наши ожидания

• опыт работы в контактном центре или сфере клиентского сервиса от 1 года
• опыт управления командой или наставничества
• отличные коммуникативные навыки и умение мотивировать команду
• навыки анализа показателей и принятия решений на их основе
• уверенный пользователь ПК и CRM-систем
• стремление к развитию и внедрению новых идей

Мы предлагаем

• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы
• конкурентный уровень дохода: фиксированный оклад и премиальная часть
• корпоративные льготы и скидки от компаний-партнеров
• перспективы для карьерного и профессионального роста
• вводное обучение, наставничество и поддержка со стороны экспертов

Хочешь стать частью команды Уралсиба? Откликайся прямо сейчас!