Инженер технической поддержки (офис)

Маркетплейс «ВБЦ» - первый онлайн супермаркет финансовых продуктов для B2B и B2G. Предложения от десятков банков и работа с ними полностью оцифрована: все продукты в одном личном кабинете, собственная система электронного документооборота, уникальный бизнес-чат, многофакторная скоринг-модель. Наши пользователи получают необходимые им услуги в режиме онлайн и абсолютно бесплатно, вместо привычных визитов в банки и бумажной волокиты.

Задачи:

• Решение инцидентов и консультирование: глубокий разбор и устранение технических проблем, связанных с работой платформы, а также работа на предупреждение инцидентов. Консультация внешних и внутренних пользователей и коллег из первой линии поддержки.

• Управление жизненным циклом инцидентов: полный контроль за обращениями в трекер-системе (Jira): регистрация, классификация, приоритизация и соблюдение SLA для оперативного разрешения инцидентов.

• Интеграция и работа с данными: анализ данных в форматах XML и JSON. Написание и оптимизация сложных SQL-запросов (с использованием JOIN, фильтрации) для извлечения и анализа данных, необходимых для решения проблем. Анализ логов и воспроизведение ошибок в тестовой среде.

• Развитие и автоматизация: анализ повторяющихся инцидентов, автоматизация рутинных операций и улучшение внутренних процессов для повышения эффективности команды.

• Документирование: формализация задач, создание и поддержание технической документации, базы знаний, а также описание лучших практик для команды.

• Межкомандное взаимодействие: тесная работа с командой разработки, аналитиками, тестировщиками и другими командами для разрешения инцидентов и реализации улучшений сервиса.

• Аудит инцидентов: выявление узких мест в функционале продукта или в документации, инициирование доработок.

Перспективы роста:

• Для нас важно развивать своих специалистов. Успешный кандидат, проявивший себя и интерес к аналитике процессов и данных, сможет расти внутри компании до позиции руководителя службы технической поддержки.

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.

• Уверенное владение SQL (написание сложных запросов).

• Опыт работы с интеграциями и обменом данными (форматы XML, JSON).

• Аналитический склад ума и умение работать в многозадачном режиме.

• Понятная и грамотная письменная и устная речь.

• Понимание бизнес-процессов в IT-разработке.

• Опыт работы с Jira, Confluence, Postman, Bitbucket.

• Клиентоориентированность.

  Будет преимуществом:

• Проактивность и инициативность в предложении идей по оптимизации.

• Гибкость и умение адаптироваться к изменениям в условиях неопределённости.

• Высокий уровень вовлечённости в общие цели команды и компании.

Условия:

• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• Формат работы: офисный;
• Аккредитованная ИТ компания;
• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально);
• График работы 5/2 с 9-18, пт до 16:45;
• Свободное общение с Руководством компании: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты;
• Удобное рабочее место в современном офисе в 10 мин. от м Белорусская / Савеловская.