Менеджер по работе с клиентами

TRAVEL STORIES AGENCY.

Travel Stories — агентство событийных и индивидуальных путешествий. Наша любовь - Формула-1, концерты мировых артистов, премиальные маршруты. Наши путешествия имеют высокий чек, сложную логистику и клиентов, которые возвращаются.

Мы продаем не просто путешествие, мы имеем дело с детскими мечтами клиентов.

У нас небольшая команда — и это осознанно. Мы видим в команде тех, кто хочет расти в профессии, работать со сложным продуктом и строить карьеру в компании, которая знает, куда идёт.

Нам нужен человек, который думает как архитектор — видит проект целиком, предвосхищает риски и доводит клиента до результата.

Наши менеджеры — люди которые сами живут этим. Потому что клиент чувствует разницу между тем кто продаёт тур и тем кто понимает что значит стоять в первом ряду

Мы ждем Вас, если Вы сами любите путешествия, ездите на концерты, следите за анонсами и понимаете почему люди платят за живые впечатления

• любите людей, понимайте ценность профессии
• умейте работать в команде
• умеете продавать — не давлением, а доверием.
• ведете грамотную клиентоориентированную переписку
• видите риски раньше, чем они стали проблемой
• пишете чётко, спокойно, по делу — без лишних слов
• умеете считать: маржу, риски, последствия скидки
• берёте ответственность и не перекладываете её
• работаете по системе — и умеете мыслить шире инструкции
• умеете держать несколько проектов одновременно и не теряете детали

Вы точно не наш человек, если:

• ищете стабильный фикс без проектной ответственности
• привыкли ждать задачи, а не видеть их самостоятельно
• считаете, что «клиент сам разберётся» с деталями

Ваш функционал

Вы ведёте клиента от первого сообщения до возвращения домой — и делаете так чтобы он вернулся снова.

• Понять клиента: его цель, бюджет и мечту. Задать правильные вопросы и сделать логичное предложение. Финансовый контроль
• Считать комиссии, контролировать оплаты, не допускать финансовых ошибок.
• Проверять детали до договора: визы, паспорта, билеты, тарифы — всё должно быть чисто до того как клиент подпишет.
• Быть рядом в поездке: на связи в нужный момент, решать форс-мажоры спокойно и по алгоритму.
• Договоры и бронирования. Фиксировать всё письменно. Работать в CRM.
• Закрывать проекты чисто: собрать обратную связь, завершить сделку без хвостов и вернуть клиента снова.
• Работать в CRM аккуратно и в срок — это основа нашей аналитики и качества.

Как мы работаем:

Мы небольшая команда где каждый человек важен и каждый голос слышен.

— Общаемся в Telegram и почте

— Ведём клиентов в CRM (U-ON) и фиксируем всё в Google-таблицах

— Работаем по регламентам — договоры, чек-листы, алгоритмы.

— Форс-мажоры решаем вместе — есть алгоритм и поддержка руководителя. Никто не остаётся один на один со сложной ситуацией

— Ошибки не скрываем — разбираем и улучшаем систему. Растем вместе.

Что вы получите

Средний чек за туры — 350–650 тысяч рублей. Это клиенты, которые платят за безупречность — и не прощают небрежности

Реальный доход: 100 000 – 190 000 ₽ при плане 350-670к. При результате свыше 1 млн — доход от 300 000

Прозрачную финансовую модель

Обучение внутри компании и от поставщиков

Команду профессионалов.

2 офлайн-сбора команды в год

Удалённый формат 5/2 либо 2/2 с фиксацией задач и дедлайнов

Структура дохода:

Фиксированная часть + % от продаж (20–35% в зависимости от выполнения плана).

70% комиссии — после оплаты проекта клиентом. 30% — после завершения поездки.

Этапы отбора

1 Заполнить анкету ( запросите в чате)

2 Онлайн-интервью Разбираем кейсы, знакомимся ближе

3 7-дневный финал Работа с реальными кейсами и симуляциями. Без реальных клиентов