Специалист технической поддержки

ЦКБ – многопрофильное лечебно-диагностическое учреждение с высокопрофессиональным коллективом специалистов, многолетней историей сохранения здоровья!

Больница обладает современной, отлично укомплектованной технической базой для оказания медицинских услуг согласно мировым стандартам. Мы постоянно модернизируемся, используем мировой опыт во всех областях диагностики и лечения.

Мы ценим, поддерживаем и развиваем потенциал наших сотрудников!

Приглашаем на работу по вакансии – специалист технической поддержки

Обязанности:

• Анализ и решение заявок, которые не могут быть выполнены Дежурными специалистами;
• Обучение и консультирование дежурных специалистов;
• Прием и обработка обращений пользователей по телефону, электронной почте, через систему заявок и другие каналы связи;
• Диагностика и устранение неисправностей в работе компьютерного оборудования, программного обеспечения и периферийных устройств, ОС Windows, MS Office;
• Установка, настройка и обновление программного обеспечения;
• Управление учетными записями пользователей, предоставление прав доступа;
• Консультирование и обучение пользователей по вопросам работы с информационными системами компании (медицинская и лабораторная системы, СЭД, ERP);
• Взаимодействие с вендорами и другими отделами ИТ для решения сложных проблем;
• Ведение базы знаний, разработка инструкций и документации для пользователей;
• Участие в тестировании и внедрении новых информационных систем и технологий.

Особенности работы в должности/подразделении:

Будет преимуществом:

-Знание ITIL, ITSM;

-Английский язык на уровне чтения технической документации;

-Опыт работы с системами управления базами данных (MySQL, PostgreSQL, Oracle);

-Опыт сопровождения продуктов семейства 1С;

-Опыт сопровождения операционных систем Linux;

-Знание скриптовых языков для автоматизации задач.

Требования:

• Умение диагностировать и устранять технические неисправности;
• Отличное знание аппаратной и программной части компьютеров;
• Продвинутые знания ОС Windows, MS Office;
• Знание принципов работы сетей Ethernet, TCP/IP, DNS, DHCP, AD;
• Опыт работы с системами Service Desk (Jira Service Management, ServiceNow, HelpDeskEddy, IntraDesk, MangeEngine и др.), понимание принципов SLA и приоритизации задач;
• Опыт работы с информационными системами класса ERP не менее 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь, умение обучать и консультировать пользователей, стрессоустойчивость;
• Ответственность, внимательность, умение работать в команде;
• Знание базовых принципов информационной безопасности.

Условия:

• Работа в крупнейшей многопрофильной больнице Управления делами Президента Российской Федерации;

• Стабильность, уважение и поддержка руководства Учреждения;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ;
• Комфортные условия труда (рабочие места оснащены высокотехнологичным диагностическим и лечебным оборудованием, расходными материалами);
• Прохождение обязательного и внутреннего обучения;
• Бесплатное медицинское обслуживание для сотрудника, а также для членов семьи;
• Сформированная корпоративная культура (с заботой о сотрудниках и поддержкой в различных жизненных ситуациях);
• Санаторно-курортное лечение и дома отдыха в Подмосковье и регионах РФ (Сочи, Крым, Кисловодск и т.д.) со скидками для сотрудников;
• Предоставление общежития иногородним сотрудникам;
• Предоставление мест в д/садах и школах для детей сотрудников;
• Наличие профсоюза;
• Место работы: м. Молодежная, улица Маршала Тимошенко, д. 15, стр. 19 (корпоративный транспорт для сотрудников от и до метро);
• График работы 5/2.