Специалист технической поддержки B2B/B2C

В IT-компанию, предоставляющую услуги связи, требуются сотрудники на позицию "Специалист отдела технической поддержки Оператора Связи"

Став частью нашей команды, Вы получите систему мотивации и льгот:

• •Регулярное обучение и повышение квалификации;
• •Подарки детям сотрудников на Новый год;
• •ДМС + стоматология пакет БИЗНЕС после исп.срока;
• •Корпоративные скидки на фитнес;
• •Материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях (свадьба, рождение ребенка, юбилей и пр.).

Мы предлагаем:

ВНИМАНИЕ! Первые 2 недели предусмотрено оплачиваемое обучение, которое будет проходить по графику 5/2 с 9 до 18 на м. Нагорная!

• -Трудоустройство по ТК РФ с первого дня (оплачиваемый отпуск и больничные);
• -Белая заработная плата 80.000 на руки + ежеквартальные премии;
• -График работы - 5/2 с 8:30 до 17:30;
• -ДМС и стоматология;
• -Место работы: м. Нагорная, Электролитный проезд 3, стр. 33.

• Поддержка клиентов: Консультирование пользователей через тикет-систему, онлайн-чат и по телефону. Наша цель — быстрое, точное и исчерпывающее решение вопроса с первого обращения.
• Техническая диагностика: Выявление причин недоступности сайтов (ошибки 50X, циклические переадресации), проверка корректности DNS-записей (A, MX, TXT), а также помощь с выпуском и установкой SSL-сертификатов (Let's Encrypt и коммерческих).
• Помощь с настройкой: Содействие клиентам в переносе сайтов, настройке почтовых клиентов и устранении базовых ошибок популярных CMS (WordPress, 1C-Битрикс, Joomla).
• Биллинг и аккаунтинг: Консультирование по вопросам обслуживания: оплата, продление услуг, смена тарифов и процедуры переноса/делегирования доменных имен.
• Взаимодействие с инженерами L2: В случае сложных или нетипичных инцидентов — грамотный сбор логов, анализ первичной информации и оперативная эскалация задач системным администраторам.

Ожидаемые требования к кандидату:

• Коммуникабельность и грамотность: Умение четко, вежливо и профессионально формулировать мысли в переписке и устной речи. Способность переводить сложные технические термины на понятный клиенту язык.
• Сетевые технологии: Понимание принципов работы сетей Ethernet и базовое знание стека протоколов TCP/IP.
• Веб и DNS: Твердое понимание принципов работы DNS-маршрутизации, архитектуры веб-сайтов и функционирования почтовых протоколов (POP3, IMAP, SMTP).
• Опыт с Linux: Уверенное владение командной строкой, навигация по файловой системе, чтение логов и базовое администрирование Unix-подобных систем.
• Будет плюсом: Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix), панелями управления хостингом (ISPmanager) и понимание принципов работы веб-серверов (Apache, Nginx).