Старший специалист по работе с запросами

Сейчас инструментами продвижения Ozon пользуются 350.000 продавцов и эти инструменты продвижения позволяют заработать продавцам миллиарды рублей.

Рекламная платформа Ozon стремится стать стандартом качества среди торговых площадок для продвижения товаров, а цель команды клиентского сервиса — построить взаимодействие с пользователями рекламной платформы так, чтобы с первого обращения они были довольны и хотели инвестировать в продвижение товаров на маркетплейсе.

На пути к этой цели мы встречаем самые разные задачи, которые нужно быстро, но методично решать.

Что вам предстоит:

• Оперативно отвечать на запросы рекламодателей и глубоко погружаться в их проблемы , проверить дашборды, сделать сводную таблицу в XLS и поковыряться в админках
• Также придется подумать о процессах: Участвовать в написании скриптов и инструкций для поддержки Маркетплейса;
• Следить за актуальностью пользовательской документации. Обновлять сценарии в чат-боте.

Что мы ожидаем от вас:

• Ты любишь людей и неравнодушен к их проблемам;
• Умеешь концентрироваться и работать оперативно;
• Технически подкован и дружишь с компьютерами;
• Вдумчив и не обделен любовью к деталям;
• Умеешь работать с большим объемом информации и выделять суть;
• Умеешь составлять полноценные ответы самостоятельно (большинство наших кейсов индивидуальны и требуют глубокой проработки);
• Желательно имеешь опыт работы в ad tech или в службе поддержки.