Специалист технической поддержки L1/L2 (Сопровождение 1С и пользователей)

• Полный цикл поддержки: Прием, регистрация и обработка заявок от пользователей (телефон, почта, тикет-система). Соблюдение SLA по времени реакции и решения инцидентов.
• Сопровождение 1С: Администрирование пользователей и прав доступа в 1С:УТ, 1С:Бухгалтерия, 1С:ЗУП. Консультирование по работе в программе, диагностика и устранение ошибок.
• Настройка ПО: Установка, обновление и настройка программного обеспечения на рабочих местах пользователей.
• Бизнес-оборудование: Подключение, настройка и устранение сбоев в работе торгового оборудования (онлайн-кассы, сканеры штрих-кодов, ТСД, принтеры этикеток).
• Бизнес-процессы: Помощь пользователям с вопросами по кассовым операциям, товарообороту и работе с интернет-эквайрингом.
• Развитие процессов: Ведение и актуализация базы знаний, написание пользовательских инструкций и чек-листов для типовых проблем.

• Опыт: Опыт работы в службе технической поддержки, Helpdesk или сопровождении 1С от 1 года.
• 1С: Уверенное знание платформы 1С (Бухгалтерия, УТ). Понимание принципов работы, умение управлять правами доступа и проводить базовую диагностику сбоев.
• ПО и ОС: Уверенный пользователь ПК и MS Office. Понимание принципов работы Windows (установка и настройка прикладного ПО).
• Бизнес-понимание: Понимание базовых бизнес-процессов розничной торговли (кассовые операции, продажи, возвраты).
• Личные качества: Клиентоориентированность, грамотная речь, умение объяснять сложные технические вещи простым языком. Стрессоустойчивость и нацеленность на доведение задачи до конца.

Будет вашим преимуществом:

• Опыт работы с торговым оборудованием и системами интернет-эквайринга.
• Понимание кассовой дисциплины и специфики работы розничных магазинов.
• Опыт работы с системами удаленного администрирования и тикет-системами (Service Desk).