Специалист контактного центра

Компания IT2G предоставляет комплекс ИТ-решений для государственных структур и предприятий различных отраслей. Мы выполняем полный цикл работ по реализации программных и инфраструктурных проектов для крупных государственных заказчиков, а также обеспечиваем поддержку и развитие существующих решений.

Цели компании
— Создание значимых ИТ-продуктов для государственных компаний и организаций, предоставляющих услуги гражданам РФ;
— Улучшение экспертизы в сфере консалтинга команд заказчика;
— Выход на лидирующие позиции среди компаний федерального масштаба в ИТ-сфере.

Мы являемся аккредитованной IT-компанией. Штаб-квартира расположена в г. Москве. Обособленные подразделения находятся в Саратове, Кемерово, Краснодаре, Самаре, Тюмени, Санкт-Петербурге. С нами работают более 230 сотрудников. Возможно дальнейшее расширение региональных площадок.

В связи с усилением существующих проектных команд мы ищем Специалист контакт центра \ Оператор нулевой линии. Основной фокус роли — прием, регистрация и первичная обработка обращений пользователей информационных систем. Вы будете первой точкой контакта: поможете пользователю зафиксировать вопрос или проблему, определите категорию и приоритет обращения, передадите его профильным специалистам и проконтролируете информирование о ходе решения.

Что мы предлагаем
— Конкурентную заработную плату — обсудим на собеседовании уровень вашего комфорта.
— Оформление по ТК РФ с 1 рабочего дня.
— Подключение к ДМС после 3-х месяцев работы.
— Выдаем рабочую технику.
— Команду профессионалов, поддержку и адаптацию в первые месяцы работы.
— Возможность профессионального и карьерного роста.
— Новогодние подарки детям сотрудников.
— Ежегодные корпоративы.
— Отсутствие избыточной бюрократии и оперативное принятие решений.

Кого мы ищем
— Специалиста с опытом работы в технической поддержке, контакт-центре, клиентском сервисе или службе обработки обращений.
— Человека с грамотной устной и письменной речью: важно ясно объяснять информацию пользователям и аккуратно вести переписку.
— Внимательного и ответственного сотрудника, который умеет работать по регламентам и проверяет результат своей работы.
— Доброжелательного специалиста, способного спокойно и корректно общаться с пользователями в том числе в ситуациях сбоев и высокой эмоциональной нагрузки.
— Кандидата, который умеет быстро ориентироваться в нескольких обращениях, определять их важность и соблюдать сроки.
— Уверенного пользователя ПК: почта, офисные программы, браузер, работа с несколькими системами одновременно.
— Человека, готового учиться, разбираться в информационных системах заказчика и развиваться в технической поддержке.

Будет плюсом
— Опыт работы с системами Service Desk, Help Desk, CRM или другими системами регистрации обращений.
— Знание основ ITIL или понимание терминов «инцидент», «заявка», «приоритет», «SLA».
— Опыт работы с пользователями государственных информационных систем или в крупных компаниях с регламентированными процессами.
— Опыт обработки обращений по телефону, электронной почте и через чаты.
— Навыки работы с базой знаний, инструкциями и типовыми сценариями консультаций.
— Интерес к ИТ и желание в дальнейшем развиваться в направлении технической поддержки.