Аккаунт-менеджер по работе с клиентами

Компания: Инвентос - профессиональная команда, разработчик видеохостингов, видеосервисов, видеоплатформ для прямых трансляций, записи и дистрибуции видеоконтента. Помогаем бизнесу и медиа транслировать события, вебинары и онлайн-мероприятия на любые площадки.

Формат работы: офис в г. Орел, полная занятость, 5/2, ежеквартальные командировки в г. Москва

Чем предстоит заниматься

• Вести портфель действующих клиентов: регулярно контактировать, выявлять потребности, помогать в масштабировании использования платформы.
• Консультировать клиентов по функционалу видеоплатформы: настройка трансляций, управление правами доступа, аналитика просмотров, интеграция с внешними сервисами.
• Выступать единым контактным лицом: координировать запросы между клиентом, технической поддержкой и продуктовой командой, контролировать сроки решения вопросов.
• Фиксировать обращения, вести CRM (amoCRM): актуализировать статусы сделок, планировать следующие шаги, заполнять карточки клиентов.
• Участвовать в развитии клиентов и продлении контрактов и росте выручки: предлагать дополнительные опции и пакеты услуг, согласовывать индивидуальные условия в рамках утверждённых регламентов.
• Собирать обратную связь, передавать продуктовой команде идеи по улучшению сервиса и новым функциям.
• Работать с клиентами для выявления их потребностей, формирование технических заданий и передача их в команду разработки.
• Подготавливать коммерческие предложения, расчёты стоимости и сопроводительные документы (шаблоны предоставляются), участвовать в закупочных процедурах.
• Готовить регулярные отчёты о работе с клиентами, анализ KPI и предоставление рекомендаций по улучшению сервиса.
• Проводить очные встречи с клиентами, командировки в г. Москва.
• Участвовать в отраслевых выставках, форумах.

Мы ждём от кандидата

• Опыт работы аккаунт-менеджером, менеджером по работе с клиентами или в смежных ролях от 2 лет.
• Понимание специфики B2B-продаж и сопровождения клиентов, умение выстраивать долгосрочные отношения.
• Будет плюсом: базовые знания технических аспектов онлайн-трансляций: кодеки, битрейт, протоколы (RTMP, HLS), CDN, OBS.
• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки, умение объяснять сложное простыми словами.
• Уверенный пользователь CRM-систем, мессенджеров, инструментов для видеосвязи.
• Умение работать с данными, строить отчёты, анализировать результаты.
• Способность работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты и соблюдать дедлайны.
• Ответственность, проактивность, ориентация на результат и эмпатия к клиенту.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособный оклад + прозрачная система бонусов за удержание и рост портфеля.
• Комфортный офис, бесплатный кофе, чай, корпоративные скидки на обеды.
• Обучение продукту и регулярную поддержку со стороны команды.
• Прозрачные процессы, понятные KPI и возможность влиять на развитие сервиса.
• Работа с современными инструментами и платформами, возможность влиять на развитие продукта
• Оформление по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц.
• Участия в отраслевых мероприятиях.
• Корпоративные мероприятия: тимбилдинги, корпоративные праздники.

Как откликнуться

Отправьте резюме и короткое сопроводительное письмо (1 абзац): расскажите, какой опыт работы с клиентами у вас есть и почему вам интересна вакансия, кейсы по работе с клиентами, успешные проекты.