Customer Support Specialist (E-commerce)

match — рекрутинговое агентство, состоящее из команды профессионалов, которые помогают находить лучших сотрудников для крупных IT- и digital-компаний. Наша цель — идеально сочетать ваши навыки и ожидания, чтобы помочь вам найти работу мечты.

Наш клиент — новый международный e-commerce проект с глобальной географией продаж, который находится на этапе активного запуска и масштабирования. Сейчас команда расширяется и открывает позицию Customer Support Specialist для поддержки клиентов и обеспечения высокого качества сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Консультированием клиентов по вопросам заказов, оплаты, доставки, возвратов и обменов;

• Полным сопровождением заказов на всех этапах оформления и доставки;

• Решением нестандартных клиентских запросов и поддержанием высокого уровня клиентского сервиса;

• Работой в CRM-системе: обработкой обращений, ведением истории коммуникации, фиксацией данных;

• Взаимодействием со складом, логистикой и другими внутренними подразделениями;

• Контролем сроков обработки обращений и соблюдением внутренних стандартов сервиса (SLA);

• Поддержанием качественной письменной коммуникации в соответствии со стандартами бренда.

• Имеет от 2 лет опыта работы в клиентском сервисе;

• Обладает опытом работы в e-commerce проектах;

• Имеет опыт письменной коммуникации с клиентами через чат, email и другие каналы поддержки;

• Уверенно работает с CRM-системами и инструментами клиентской поддержки;

• Владеет английским языком на уровне не ниже B2;

• Обладает грамотной письменной речью и умеет выстраивать профессиональную коммуникацию с клиентами;

• Клиентоориентирован, внимателен к деталям и способен проявлять эмпатию при работе с пользователями;

• Эффективно решает нестандартные и конфликтные ситуации;

• Организован, умеет самостоятельно принимать решения и быстро адаптируется к новым процессам.

• Опыт работы с международными клиентами;

• Опыт работы в fashion e-commerce;

• Опыт работы с международной доставкой;

• Опыт работы в premium или luxury сегменте.

• Удаленный формат работы;

• График: 2/2 с 10:00 до 20:00 по мск;

• Работу в международном e-commerce проекте на этапе активного роста и масштабирования.