Личный администратор / Менеджер по работе с пациентами (пластическая хирургия)

О нас:
Мы — команда ведущего пластического хирурга в Санкт-Петербурге. Мы меняем жизни людей к лучшему, помогая обрести уверенность в себе. Сейчас нам нужен преданный, системный и стрессоустойчивый специалист, который станет правой рукой врача и «голосом» клиники для пациентов.

Главная задача — провести пациента за ручку от первого сообщения до уверенной записи на консультацию, снять все страхи и обеспечить идеальную организацию процесса.

Что нужно делать:

Продажа консультаций: обработка входящих обращений из мессенджеров (WhatsApp, Telegram) и звонков. Конверсия интереса в запись на очную консультацию в клинике в СПб или на удаленный прием.
Работа в CRM и МИС: ведение карточек пациентов в Bitrix24 и Медицинской информационной системе. Прозрачность и контроль каждого лида.
Общение в мессенджерах: оперативные и грамотные ответы на вопросы пациентов. Сбор предварительного анамнеза, запрос фото для оценки хирургом.
Обзвоны и прогревы: исходящие звонки по неотработанным лидам, дозапрос информации, аккуратное возвращение тех, кто «ушел думать».
Контроль явки: напоминания пациентам о предстоящем визите за сутки и за пару часов. Встреча пациентов в клинике в дни очных приемов.
Сопровождение: поддержание контакта после консультации, ответы на сомнения.

Кого мы ищем:

Человека с опытом работы менеджером по продажам, администратором, куратором или пациент-менеджером (опыт в бьюти-сфере, косметологии или медицине будет огромным плюсом).
Специалиста с идеальной русской речью и высокой эмпатией. Вы понимаете, что пластическая хирургия — это про доверие, и не давите агрессивными продажами, а аккуратно закрываете страхи.
Главное: человека с высокой степенью вовлеченности и мобильностью. Вы должны быть готовы к ненормированному графику, полностью синхронизированному с расписанием хирурга.
Знатока CRM (обязательно Bitrix24) и умельца быстро осваивать медицинские программы (МИС).

Условия и специфика графика (ВНИМАТЕЛЬНО прочитайте перед откликом):

Формат работы: 98% времени — физическое присутствие в клинике (Санкт-Петербург). Удаленка возможна только в редкие дни, когда у врача выходной (нет ни операций, ни приемов), и нужно лишь доделать хвосты/обзвоны. Когда врач в клинике — вы 100% на месте рядом с ним.
График: ненормированный, полностью привязан к расписанию врача. Это не стандартные 5/2. Бывают дни с 8:00 до 21:00, бывают дни по 2-3 часа, бывают рабочие выходные. Выходные дни плавающие и зависят от графика операций и консультаций.
Мы ценим вашу готовность быть «на одной волне» с врачом, и поэтому предлагаем достойную оплату: фикс + высокий % от проданных консультаций и проведенных операций. Потолка нет, все зависит от вашей вовлеченности и конверсии.
Официальное оформление по ТК РФ или ИП/Самозанятость.

Как откликнуться:
Пришлите резюме и сопроводительное письмо. В письме ответьте на два вопроса:

Готовы ли вы к ненормированному графику, который полностью зависит от расписания врача?
Как вы ответите пациентке, которая пишет: "Я очень боюсь наркоза и того, что результат будет неестественным", чтобы развеять её страхи и записать на консультацию?