CX-менеджер/Сервис-дизайнер

Инвестиционно-строительный холдинг «Good Wood» - проектирование, производство, строительство домов и коттеджных поселков из клееного бруса.

Компания выпускает клееный брус уже больше 8 лет и работает как на внутреннем, так и на внешнем рынке.
В компании работают более 350 офисных сотрудников, более 100 сотрудников производства и около 1500 сотрудников на строительстве объектов. Компания стремительно растет и расширяется, при этом сохраняя свою корпоративную культуру и традиции.

Команда GoodWood регулярно работает над улучшением опыта на всех этапах клиентского пути, но мы растём и ищем коллегу, который поможет нам сделать этот процесс системным.

Чем нужно будет заниматься:

• Трансформировать бизнес-потребности в исследовательские задачи.

• Проводить самостоятельно и/или координировать полный цикл качественных и количественных исследований.

• Анализировать данные и генерировать на их основе гипотезы и инициативы по улучшению клиентского опыта в ключевых точках касания.

• Визуализировать данные в виде карт клиентского пути (CJM) и схем сервисов (Service Blueprint).

• Проектировать, тестировать и внедрять CX-инициативы совместно с кросс-функциональными командами.

• Мониторить конкурентов и лучшие практики в области CX.

• Быть наставником для команды в вопросах клиентского сервиса и развивать культуру заботы о клиентах.

Для нас важны:

• Опыт в сфере Customer Experience Management или смежных областях от 2х лет.

• Теоретическое и практическое владение основными методологиями и фреймворками сервис-дизайна.

• Опыт самостоятельного проведения исследований.

• Базовые навыки анализа количественных данных и готовность развиваться в этом направлении.

• Навыки визуализации данных и умение работать с картами клиентского пути на разных уровнях детализации.

• Умение выделять из информационного шума важное и аргументированно доносить это до коллег.

Будет плюсом:

• Опыт end-to-end проектов в сфере CX с измеримыми результатами внедрения.

• Опыт разработки цифровых/физических/сервисных прототипов.

• Интерес к изучению психологии, социологии, когнитивных наук.

Условия:

• Место работы: г. Зеленоград;
• График работы: 5/2;

• Оформление по ТК РФ;

• Стабильная заработная плата, индексируемая с учетом инфляции;

• Возможность профессионального и карьерного роста;

• Материальные выплаты в случаях рождения ребёнка, смерти близкого родственника;

• Компенсация 50% расходов на питание в рабочее время;

• Компенсация 50% расходов на занятия спортом, включая карты фитнес-клубов;

• Оплата курсов по повышению квалификации;

• Единовременная выплата премий за отказ от курения;

• Компенсация 50% расходов на приобретение спортивного инвентаря (велосипед), при условии использовании его в качестве трансфера к рабочему месту;

• Компенсация медицинского лечения;

• Компенсация туристических путёвок на отпуск;

• Чай, кофе, печенье в течение рабочего дня за счёт компании;

• Еженедельные тренинги по улучшению профессиональных навыков;

• Регулярные корпоративные мероприятия, проводимые полностью за счёт компании;

• Выплата премий за подачу и внедрение собственных идей, направленных на повышение качества работы компании.

Осталось 3 шага до встречи с нами:

• Оставляйте отклик, чтобы мы смогли ознакомиться с вашим опытом работы;
• Первое собеседование мы проводим в формате видео встречи, чтобы познакомиться поближе;
• Завершающий этап - очное знакомство в формате тестового дня в нашем офисе.