Ведущий специалист - Руководитель группы информационного обслуживания клиентов

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
• Руководить службой поддержки пользователей;
• Обеспечивать выполнение ключевых показателей качества обслуживания другие метрики;
• Организовывать обучение команды, контролировать и анализировать качество работы специалистов;
• Выявлять точки роста, оптимизировать текущие процессы и внедрять новые подходы к взаимодействию с клиентами;
• Участвовать в улучшении сервиса и запуске новых инструментов и услуг для пользователей;
• Строить эффективные процессы поддержки, направленные на оперативное решение вопросов клиентов, сложных ситуаций между клиентами и арендодателями, других возникающих инцидентов;
• Взаимодействовать с HR для укомплектования штата, развития команды и построения эффективной структуры поддержки.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:
• Опыт работы
• Способность делегировать полномочия и осуществлять контроль исполнения решений;

• Анализ результатов работы, подготовка отчётности, выявление слабых мест и принятие мер по повышению эффективности;
• Умение мотивировать и обучать команду, оценка их эффективности;
• Клиентоориентированный подход;
• Организаторские и управленческие способности.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство;
• Пятидневную рабочую неделю;
• Полностью "белую" заработную плату (обсуждается в рамках собеседования);
• Работу в дружной команде;
• Интересные и амбициозные задачи