- Работа в Москве
- Маркетинг, реклама, PR
- SMM специалист
- SMM маркетолог с шахматной экспертизой
SMM маркетолог с шахматной экспертизой
от 70 000 ₽
- Автозаводская
- Автозаводская
- ЗИЛ
Привет!
Мы – команда инновационного спортивного IT-продукта, который совершил революцию в шахматном спорте. Платформа idChess – это платформа на базе нейросетей для оцифровки и трансляции шахматных партий, а также шахматный VAR, который помогает арбитрам во всем мире принимать решения в спорных ситуациях во время соревнований (да, как в футболе!)
Мы очень любим наших пользователей и ищем в команду человека, который так же как и мы любит технологии, инновации, делать что-то принципиально новое и исключительно полезное для людей.
Customer Success Manager – это в нашем понимании человек, который идеально знает продукт и, идеально общаясь с пользователями, помогает им разобраться в нем и также полюбить.
Ты с нами, если ты амбициозный, готовый к вызовам и росту в IT. Шахматный рейтинг 1500+
Обязанности:
-
разбираться в продукте, научиться им пользоваться и учить пользоваться других;
-
предоставлять безупречный клиентский сервис idChess, idSport;
-
работать с входящими заявками клиентов по техническим и коммерческим вопросам из различных каналов коммуникации (чат-боты, электронная почта, мессенджеры и т.д);
-
работать с отзывами клиентов;
-
создавать и постоянно улучшать шаблоны ответов, помогать обновлять базу часто задаваемых вопросов для сайта;
-
автоматизировать процессы, сохраняя при этом персональный подход к каждому клиенту;
-
на основе данных, полученных во время работы с клиентами, давать обратную связь и выходить с предложениями по улучшению продукта и его продвижению;
-
инициировать улучшения по процессу работы с клиентами, применять лучшие практики
-
взаимодействовать с другими подразделениями компании для достижения целей;
-
хорошо знать продукт, быть в курсе всех обновлений и передавать эти знания клиентам по потребности;
-
участвовать в offline-мероприятиях idSport (шахматные турниры и др.), настраивать оборудование, помогать организаторам турниров.
Требования:
-
опыт работы по поддержке с клиентами в IT-сфере;
-
уверенный пользователь ПК и приложений Microsoft;
-
отличные коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложные вещи простым языком;
-
быстрая обучаемость;
-
проактивность и стремление улучшать процессы и результаты;
-
способность анализировать данные о клиентах и предоставлять информацию для улучшения продукта;
-
умение играть в шахматы и интерес к шахматам будет неоспоримым плюсом;
-
английский язык;
-
местонахождение — Москва, ближайшее Подмосковье;
-
гибридный график, посещение офиса 3 раза в неделю.
Личные качества:
- эмпатия, позитивный настрой, внимательность к деталям.
Ожидаемые результаты:
-
высокая скорость ответов на вопросы;
-
все запросы пользователей обрабатываются;
-
на основе работы с клиентами проводится анализ проведения пользователей и сотрудник предлагает приоритизировать задачи по развитию продукта;
-
прозрачная отчетность по проделываемой работе;
-
автоматизированы процессы по работе с клиентами (используются шаблоны, быстрые ответы - где это применимо).
Условия:
-
аккредитованная IT-компания и все соответствующие бонусы;
-
оформление в штат по ТК РФ;
-
ДМС;
-
работа в офисе 3 дня в неделю: г. Москва, улица Ленинская Слобода, 26с5
-
интересные, прикладные задачи с обратной связью от пользователей;
-
участие во внутренних митапах, внешних митапах и профильных конференциях;
-
возможности роста.
Опубликована день назад