Супервайзер развития качества колл-центра

Мы продолжаем стабильный рост и открываем кандидатов на должность Руководитель группы развития качества колл-центра (Супервайзер по качеству) г. Набережные Челны.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Поиск ошибок в коммуникациях: следить за единообразием стиля, проверять письма, звонки и сценарии.
• Контроль за Ton of Voice: следить, чтобы стиль и голос бренда соблюдались во всем общении, давать рекомендации и помогать внедрять их.
• Улучшение процессов: смотреть, как работают внутренние и внешние процессы, находить узкие места и предлагать простые улучшения.
• Обучение сотрудников: планировать и проводить тренинги, давать обратную связь, находить ошибки сотрудников и помогать им расти, контролируя прогресс по KPI.
• Создание стандартов: делать простые чек-листы, инструкции и материалы для улучшения качества.
• Отслеживание результатов: мониторить качество разговоров и писем и уровень удовлетворенности клиентов.
• Поддержка культуры обучения: организовывать регулярную обратную связь, наставничество и сопровождать сотрудников на их пути роста.

ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ЭТУ РАБОТУ:

• Опыт работы на позиции супервайзера, тренера или специалиста контроля качества в колл-центре от 2 лет.
• Грамотная устная и письменная речь, владение корпоративной стилистикой и стандартами коммуникаций.

• Уверенные навыки обучения, наставничества и передачи знаний, умение выявлять и корректировать ошибки сотрудников.

• Понимание и применение Ton of Voice компании, опыт контроля соблюдения голоса бренда.

• Опыт аудита процессов и коммуникаций, умение формулировать конкретные рекомендации для улучшения.

• Способность системно организовывать работу, планировать время и управлять несколькими задачами одновременно.

• Способность структурировать информацию в инструкции и блок-схемы.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в международной компании, являющейся одним из мировых лидеров в сфере бытовой техники и электроники;
• Возможность работать над решением амбициозных и комплексных задач в команде профессионалов;
• График работы 5/2 с 08.00 до 17:00;
• Конкурентная заработная плата (оклад + бонус);
• Добровольное медицинское страхование (включая стоматологию);
• Компенсация питания;
• Премия за стаж работы в Компании;
• Корпоративные скидки сотрудникам на продукцию Компании;
• Участие в развитии корпоративной жизни Компании.