Менеджер по сопровождению ( сервисный менеджер )

Rapporto – одна из крупнейших IT-компаний на рынке телекоммуникаций. Более 17 лет мы обслуживаем B2B-рынок.

Наши продукты позволяют компаниям ежедневно общаться со своими клиентами через различные каналы коммуникаций: push-уведомления, мессенджеры, SMS-сообщения, IVR и другие.

Среди клиентов: ВкусВилл, ЦУМ, Лэтуаль, Боксберри, Л’Окситан, ОТП Банк, Райффайзенбанк и другие.

Нас 200 человек, у нас нет лишней бюрократии, работы ради галочки или микроменеджмента. Зато есть много сложных и интересных задач и быстрое принятие решений.

Мы предлагаем:

• Прозрачную, полностью "белую" систему оплаты труда;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• ДМС со стоматологией после окончания испытательного срока;
• Наставничество со стороны руководства и поддержку коллег;
• Гибридный формат работы после окончания испытательного срока (3 офис, 2 удаленно), с 9 до 18:00,(м. Маяковская);
• Дружную команду профессионалов: проводим крутые корпоративы, организовываем мастер-классы, квизы и другие мероприятия для неформального общения с коллегами;
• Возможность карьерного и личного роста: корпоративное обучение, тренинги.

Чем предстоит заниматься:

• Регистрация клиентских шаблонов и сервисных имен;
• Участие в тендерах: анализ ТЗ, включая саммари по ключевым пунктам, подготовка документации, помощь в проведении аукционов (совместная коретировка расчетов в момент онлайн-торгов);
• Контроль ключевых показателей: подготовка сводных отчетов;
• Анализ трафика на фрод-активности и на процент доставки;
• Заведение тарифов клиентов в систему (биллинг);
• Подготовка коммерческих предложений (сверка тарифов, оформление);
• Закрытие периода, сверка трафика и тарифов клиентов для формирования счетов и закрывающих документов;
• Совместные проекты со смежными департаментами (сбор и систематизация информации, синхронизация команд, контроль коммуникации в чатах, согласование решений с ответственными, участие в согласовании ТЗ).

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы с документацией и расчётами;
• Интерес к продукту, проактивность и желание находить нестандартные решения;
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям;
• Готовность к большому количеству монотонной работы;
• Навыки работы с Excel на уровне ВПР.