Менеджер по сервису и качеству

По договоренности


Оптово-розничная сеть "Водолей", одна из крупнейших за Уралом Компаний, специализирующихся на производстве трубопроводной арматуры, продаже сантехники, керамогранита и инженерных систем.

Мы приглашаем Вас на позицию "Менеджер по сервису и качеству"

Обязанности:

Сбор, анализ обратной связи от клиентов на всех участках работы сотрудников сети Водолей с клиентом (розничный магазин, склад, оптовый отдел, интернет-магазин, доставка и т.д.)

  • Мониторинг и анализ отзывов на площадках 2ГИС, Яндекс, Фламп;
  • Разработка методик улучшения качества;
  • Создание обучающих материалов;
  • Работа с метриками качества (NPS, CSI, eNPS);
  • Взаимодействие с отделами компании для улучшения сервиса.
Требования:
  • От 1-2 лет в сфере клиентского сервиса или контроля качества;
  • Знание принципов построения систем оценки качества;
  • Опыт проведения тренингов и/или разработки обучающих материалов;
  • Аналитическое мышление и умение работать с данными;
  • Опыт работы с системами мониторинга отзывов (2GIS, Яндекс.Карты, Google Reviews);
  • Понимание метрик качества сервиса (NPS, CSI, eNPS);

Условия:

  • Место работы: ул. Глинки 37г;
  • График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
  • Заработная плата обсуждается индивидуально, выплаты дважды в месяц;
  • Оформление в штат компании по ТК.

Поделиться:

Опубликована 3 дня назад

Вакансия в подборках

  1. Менеджер
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.