Менеджер по методологической поддержке и работе с обращениями

По договоренности

г Новосибирск, ул Шевченко, д 15/1
  • Октябрьская
  • Речной вокзал
  • Площадь Ленина

Привет!

Меня зовут Алина, я HR Центра Финансовых Решений "Ваш инвестор".

Более 10 лет мы предлагаем индивидуальные решения по финансированию для физических лиц и бизнеса по всей России.

Мы ценим честность и открытость во взаимодействии с клиентами, партнерами, сотрудниками.

Мы ищем в команду Менеджера по методологической поддержке и работе с обращениями

Чем ты будешь заниматься:

  • Разработка и актуализация методологической документации по работе с обращениями.
  • Разработка предложений по оптимизации бизнес - процессов в части работы с обращениями.
  • Регулярный анализ эффективности существующих процессов, развитие процессов, выдвижение и реализация предложений по оптимизации в части работы с обращениями.
  • Контроль сроков представления ответов от момента входа обращения в Общество до момента передачи клиенту ответа в руки/передачи ответа сотруднику почты для отправки (весь цикл).
  • Самостоятельная подготовка ответов или дополнение ответов юристов на обращения клиентов.
  • Организация процесса рассмотрения обращений с участием смежных подразделений;
  • Контроль поступления и рассмотрения обращений от Омбудсмена.
  • Контроль правильности подготовки шаблонных ответов сотрудниками региональной сети.
  • Контроль правильности регистрации обращений в Битрикс24, чистка базы обращений.
  • Обучение сотрудников региональной сети/Контактного центра в работе с обращениями.
  • Обновление шаблонов, формирование новых.
  • Помощь в автоматизации шаблонных ответов в 1С.
  • Подготовка отчётности для проверяющих органов, в том числе Центрального банка и Саморегулируемой организации.
  • Предложения по решению системных ошибок в процессах Общества;
  • Общение с сотрудниками Общества по устранению массовых/локальных ошибок в работе с обращениями.
  • Формирование и ведение отчётности по обращениям, запросам государственных органов.
  • Участие в проведении мероприятий, направленных на реализацию ПВК по ПОД/ФТ/ФРОМУ в рамках должностных обязанностей.
Твоими плюсами будут:
  • Опыт работы в финансовом секторе будет преимуществом;
  • Внимательность, ответственность;
  • Навык расстановки приоритетов и работы в режиме многозадачности;
  • Усидчивость и системный подход к работе.

Мы предлагаем:

  • Стабильный официальный доход.

  • Оформление согласно ТК РФ.

  • Общение на "ты", открытое руководство.

  • Наставник на период адаптации.

  • Обучение за счет компании: внутреннее (свой Центр обучения, библиотека) и внешнее.

  • Возможность выступать экспертом на внешних мероприятиях.

  • ДМС, спорт, подарки детям, материальная помощь, поздравлялки, корпоративы, активный отдых, путешествия.

  • Красивый и комфортный офис, чай, кофе за счет компании.



Поделиться:

Опубликована 8 дней назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.