Product Owner/Владелец продукта AI-направления для SaaS SberCRM

Мы ищем стратегического Product Owner с экспертизой в AI/ML, который возглавит развитие AI-направления в SberCRM. Вы будете отвечать за интеграцию искусственного интеллекта в ядро продукта, создание уникальных фич и превращение данных в конкурентное преимущество.

SberCRM — это инновационное SaaS-решение для управления клиентскими отношениями (CRM), которое трансформирует работу с клиентами через внедрение искусственного интеллекта. Наша цель — создать интеллектуальную CRM-платформу, превосходящую аналоги (Salesforce, Bitrix24) за счет AI-функций: прогнозной аналитики, автоматизации коммуникаций, персонализации и глубоких инсайтов.

Чем предстоит заниматься:

1. AI-Стратегия продукта:

• формирование видения и роадмапа для AI-блока SberCRM
• приоритизация AI-фич в бэклоге продукта на основе бизнес-метрик (LTV, конверсия, удержание, NPS) и технологической осуществимости
• разработка видения и роадмапа для:
• транзакционных агентов (автоматизация сделок, обработка писем, написание коммерческих предложений)
• аналитических агентов (предсказание оттока, выявление upsell-возможностей, анализ тональности переговоров)
• генеративных агентов (персонализированные коммуникации, создание контента, умные подсказки в реальном времени)

2. Разработка AI-фич:

• сбор требований и создание User Stories/JTBD для AI-модулей: помощники, агенты, чат-боты, анализ тональности, предсказание оттока, автоматизация сделок, умные подсказки для продаж
• тесная коллаборация с ML-инженерами, data scientists, разработчиками и UX-дизайнерами

3. Data-Driven валидация:

• планирование и анализ A/B-тестов AI-функций
• работа с аналитикой для оценки влияния AI на пользовательские метрики
• проведение CustDev с фокусом на ценность AI для B2B-клиентов

4. Технико-бизнесовый мост:

• трансляция бизнес-задач в технические требования для AI-команды
• оценка качества данных, необходимых для обучения моделей
• понимание ограничений и возможностей ML-моделей (в т.ч. LLM)

5. Анализ рынка:

• мониторинг AI-трендов в CRM (Salesforce Einstein, HubSpot AI) и смежных областях
• поиск партнерств с AI-платформами и командами внутри банка.

Будет преимуществом:

• опыт работы с CRM-системами как PO или продвинутый пользователь
• опыт внедрения генеративного ИИ в бизнес-процессы
• понимание RAG, fine-tuning, векторных БД, эвристик оценки качества
• знание фреймворков, например, LangChain, LlamaIndex, Haystack
• понимание вопросов этики ИИ, безопасности данных и 152-ФЗ.

Мы предлагаем:

• современный офис на Кутузовском проспекте
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредитованию, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа