Администратор (телефон, соцсети, карты)

Чем предстоит заниматься:

Обработка входящих звонков:

Обработка входящих звонков от покупателей — консультации, претензии, вопросы по заказам.

Решение проблем по регламенту — быстро и чётко, по уже прописанным алгоритмам.

Нестандартные ситуации — если проблема не описана в регламенте, вы самостоятельно находите решение (с помощью логики, эмпатии и здравого смысла) и фиксируете его для будущих случаев.

1. Мониторинг соцсетей (ВК, Telegram, TikTok, Rutube): своевременные ответы на вопросы и личные сообщения.

2. Работа с картами (Яндекс. Карты, 2ГИС, Google Карты): ответы на отзывы и вопросы клиентов.

3. Передача заявок в смежные отделы ( менеджерам).

4. (опционально) Обработка чатов на сайте.

Мы ожидаем, что вы:

• Грамотно говорите и пишете (без ошибок).

• Спокойно переносите возражения (умеете гасить конфликты).

• Умеете одновременно вести диалог в чате и по телефону.

• Быстро печатаете.

• Опыт работы на телефоне приветствуется, но не обязателен (научим).

Условия:

• График: полная занятость , удаленно.

• Зарплата: оклад .

• Испытательный срок: 1 месяц (обучение).

• Техника не предоставляется, работа со своего ПК.