- Работа в Уфе
- IT, интернет, связь, телеком
- Ведущий специалист отдела
- Ведущий специалист отдела клиентского опыта и обслуживания
Ведущий специалист отдела клиентского опыта и обслуживания
от 60 000 ₽
Чем предстоит заниматься:
- Выполнять мониторинг процесса удержания клиента;
- Анализировать эффективность инструментов удержания, инициировать изменения;
- Организовывать работу с персоналом фронт-лайн, направленную на удержание клиента и сокращение уровня оттока;
- Выявлять истинные причины негативного клиентского опыта посредством разбора клиентских путей и по итогам анализа данных готовить отчеты с предоставлением результатов и выводов на основе проведенных исследований;
- Анализировать эффективность проведенных локальных опросов, инициировать необходимые изменения для будущих итераций;
- Инициировать, разрабатывать и реализовать мероприятия по улучшению клиентского опыта по итогам исследований и лучших практик на рынке;
- Вести разработку целевых CJM по всем процессам, продуктам и услугам, которые проходит клиент во всех точках контакта с целью обеспечения лучшего клиентского опыта;
- Разрабатывать, организовывать и реализовать мероприятия, направленные на снижение оттока.
Что для этого нужно:
- Уверенный пользователь MS Office, навыки Excel, Power point, пользователь CRM, ERP-систем;
- Наличие опыта работы в данной сфере;
- Высшее образование.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Нормированный рабочий день;
- Конкурентная заработная плата: оклад + бонусы;
- Профессиональное и личностное развитие: обучение в корпоративном университете, у внешних провайдеров, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
- Расширенный социальный пакет (ДМС, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
- Льготный тариф на пакет Интернет + Wink;
- Специальная программа лояльности от профсоюза.
Поделиться:
Опубликована 9 часов назад