Ведущий специалист отдела клиентского опыта и обслуживания

от 60 000 ₽


Чем предстоит заниматься:

  • Выполнять мониторинг процесса удержания клиента;
  • Анализировать эффективность инструментов удержания, инициировать изменения;
  • Организовывать работу с персоналом фронт-лайн, направленную на удержание клиента и сокращение уровня оттока;
  • Выявлять истинные причины негативного клиентского опыта посредством разбора клиентских путей и по итогам анализа данных готовить отчеты с предоставлением результатов и выводов на основе проведенных исследований;
  • Анализировать эффективность проведенных локальных опросов, инициировать необходимые изменения для будущих итераций;
  • Инициировать, разрабатывать и реализовать мероприятия по улучшению клиентского опыта по итогам исследований и лучших практик на рынке;
  • Вести разработку целевых CJM по всем процессам, продуктам и услугам, которые проходит клиент во всех точках контакта с целью обеспечения лучшего клиентского опыта;
  • Разрабатывать, организовывать и реализовать мероприятия, направленные на снижение оттока.

Что для этого нужно:

  • Уверенный пользователь MS Office, навыки Excel, Power point, пользователь CRM, ERP-систем;
  • Наличие опыта работы в данной сфере;
  • Высшее образование.

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Нормированный рабочий день;
  • Конкурентная заработная плата: оклад + бонусы;
  • Профессиональное и личностное развитие: обучение в корпоративном университете, у внешних провайдеров, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
  • Расширенный социальный пакет (ДМС, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
  • Льготный тариф на пакет Интернет + Wink;
  • Специальная программа лояльности от профсоюза.


Поделиться:

Опубликована 9 часов назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.