Специалист по внедрению и технической поддержке

Уважаемый соискатель! Мы компания Timebook!

Наша организация была создана в 2012 году с целью автоматизировать процессы в кадровом делопроизводстве, табельном учете и в управлении услугами подрядных организаций и, как следствие, помочь своим пользователям перейти на новый, качественный уровень управления рабочим временем персонала.

Мы аккредитованная IT-компания, резиденты инновационного центра Skolkovo и входим в IT-кластер. У нас достаточно много свободы при принятии и внедрении решений, мы всегда даём возможность проявить свою точку зрения.

Наши клиенты - Ашан, АТАК, Лента, Верный, Озон, Газпромнефть и другие гиганты ритейла, ежегодно компания реализует новые проекты с крупными клиентами.

Дополнительную информацию Вы можете увидеть на сайте wfm.timebook.ru.

Обязанности:

1. Техническая поддержка:

• Решение обращений пользователей поступивших в help desk систему;
• Воспроизведение ошибок и координация работы с 3-й линией технической поддержки;
• Подключение новых пользователей (настройка ролей и прав доступа);
• Консультирование пользователей, классификация и систематизация обращений;
• Документирование процессов и передача клиента на поддержку после внедрения.

2. Работа с данными:

• Работа с базами данных (MySQL, Postgres);
• Проверка и валидация данных от заказчика;
• Формирование нестандартных отчетов и выгрузок.

3. Обучающие процессы:

• Разработка планов обучения пользователей;
• Проведение обучающих вебинаров;
• Создание и обновление инструкций и видеоматериалов;
• Формирование базы знаний.

4. Техническая инфраструктура:

• Настройка и поддержка интеграций;
• Настройка и поддержка тестовой среды;
• Работа с инструментами Postman и Kibana.

• Образование не ниже среднего специального
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года
• Ответственность, самостоятельность
• Аналитический склад ума, грамотная речь, навыки ведения деловой переписки
• Понимание структуры базы данных, умение писать запросы к БД
• Владение Excel на уровне продвинутого пользователя
• Представление о форматах данных, применяемых в web: xml, html, json
• Понимание способа взаимодействия браузера и сервера: куки, сессии, http, сокеты
• Представление в области технологии: rest, soap, sql
• Отличные коммуникативные навыки

• Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ;
• График работы пн-пт с 9.00 до 18.00;
• Конкурентоспособную белую заработную плату - оклад + премия;
• Предоставляем ДМС после испытательного срока.
• Сильную профессиональную команду, заинтересованную в развитии.
• Руководство, которое открыто к диалогу, предложениям и новым идеям;