Менеджер по работе с покупателями Ozon

Вакансия: Менеджер по работе с покупателями (Ozon)

Ищем менеджера для обработки обратной связи от покупателей и управления репутацией товаров на маркетплейсе Ozon.

Обязанности:

Ответы на отзывы и вопросы покупателей

Работа с негативными отзывами и низкими оценками

Урегулирование конфликтных ситуаций

Снижение количества возвратов через коммуникацию с клиентами

Контроль качества обратной связи по товарам

Повышение рейтинга карточек

Задачи:

Оперативно реагировать на все отзывы и вопросы

Переводить негативные отзывы в нейтральные/положительные

Предотвращать возвраты через диалог с клиентом

Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса

Условия:

График: 5/2

Основное время работы: с 09:00 до 18:00

Дополнительно: быть на связи до 21:00 для обработки негатива

Формат: удаленная работа

Оплата оклад + KPI ~20000₽

Требования:

Опыт работы с маркетплейсами не требуется

Грамотная письменная речь

Умение работать с негативом и конфликтами

Ответственность и быстрая реакция

Готовность работать в интенсивном режиме