Инженер информационно-технической поддержки

Компания InfoWatch в поиске инженер информационно-технической поддержки в департамент ИТ-сервисов!

Наш департамент ИТ-сервисов отвечает за техническую поддержку и техническое оснащение сотрудников Компании оборудованием и всеми необходимыми для работы программами.

Мы всегда готовы прийти на помощь и оперативно спасти своего коллегу от любой технической неисправности.

Если ты ищешь дружную рабочую команду, готов развиваться и тебе нравится общаться с людьми, то мы ждём именно тебя!

Задачи, которые предстоит решать:

• принимать, регистрировать, классифицировать и решать инциденты и обращения пользователей с соблюдением SLA;
• оказывать очную и удалённую ИТ-поддержку пользователям;
• устанавливать, настраивать, обновлять и устранять неисправности операционных систем и корпоративного ПО;
• организовывать рабочие места новых сотрудников, включая подготовку, настройку и передачу оборудования;
• обеспечивать изъятие, проверку и учёт оборудования при увольнении сотрудников;
• подключать, настраивать и сопровождать оргтехнику, периферийные устройства и IP-телефонию;
• обеспечивать поддержку оборудования и мероприятий видеоконференций и онлайн-совещаний;
• контролировать наличие и пополнение расходных материалов;
• вести учет ИТ-активов: инвентаризация, движение, акты приёма-передачи;
• принимать и проверять оборудование и ПО от поставщиков;
• создавать и поддерживать актуальность базы знаний;
• взаимодействовать с внутренними ИТ-командами при решении сложных инцидентов;
• взаимодействовать с внешними подрядчиками и вендорами;
• проводить инструктажи и консультации пользователей;
• выполнять регламентные задачи отдела;
• выполнять поручения руководителя в рамках профессиональной деятельности;
• поддерживать порядок, работоспособность и контроль доступа в серверных, кроссовых, ИТ-складах и переговорных помещениях;
• участвовать в проектах отдела;
• поддерживать пользовательские корпоративные ИТ-сервисы в рамках зоны ответственности отдела;
• поддерживать внутренние ИТ-системы и эксплуатационные сервисы отдела;
• повышать профессиональный уровень в области информационных технологий;
• обеспечивать сопровождение и эксплуатацию офисной ИТ-инфраструктуры и локальной сетевой коммутации в рамках утвержденной зоны ответственности;
• управлять доступами пользователей к корпоративным ресурсам и сервисам;
• участвовать в тестировании, внедрении и сопровождении новых корпоративных сервисов и решений;
• соблюдать требования информационной безопасности, внутренние политики и стандарты компании.

Навыки, которыми необходимо владеть:

• понимание процессов ИТ-поддержки, SLA, эскалаций и регламентных работ;
• продвинутые знания современных операционных систем Windows, Linux, и macOS на уровне администратора;
• продвинутые навыки диагностики и устранения неисправностей программного и аппаратного обеспечения пользовательских устройств;
• продвинутые навыки сборки, разборки, модернизации и диагностики ПК и ноутбуков;
• навыки сопровождения, диагностики и базового обслуживания оргтехники;
• продвинутые навыки администрирования корпоративных ИТ-сервисов;
• продвинутые знания принципов работы корпоративных сетей (TCP/IP, DNS, VPN);
• базовые знания PowerShell и Bash для автоматизации рутинных задач;
• навыки работы с ITSM, и ITAM-системами;
• навыки взаимодействия с вендорами и подрядчиками;
• базовые знания принципов администрирования серверных служб и пользовательских каталогов (Active Directory, GPO, файловые ресурсы, печать, почтовые сервисы);
• базовые знания виртуализации и серверной инфраструктуры;
• навыки сопровождения серверных и кроссовых помещений офиса;
• навыки ведения технической документации и базы знаний;
• навыки анализа причин инцидентов и выработки предложений по повышению стабильности сервисов;
• знание основ информационной безопасности на пользовательском уровне;
• знание основ делопроизводства.

ГК InfoWatch помогает сотрудникам развиваться и работать комфортно!

InfoWatch это:

• российский вендор в сфере информационной безопасности, аккредитованная ИТ-компания;
• гибкое начало рабочего дня;

InfoWatch развивает:

• участие в форумах, конференциях, семинарах, митапах, обмен опытом в команде, повышение квалификации;
• уникальная стимулирующая программа для сотрудников, которые стремятся выступать на профессиональных мероприятиях и делиться своим опытом на Habr;
• бесплатное изучение английского языка;

InfoWatch это люди:

• сплоченная команда экспертов и профессионалов, где каждый поддерживает друг друга, и готов делиться знаниями;
• всесторонняя поддержка в период адаптации: наставник, индивидуальный план на испытательный срок, buddy;

InfoWatch заботится о сотрудниках:

• расширенная программа ДМС со стоматологией, страхованием жизни и здоровья от несчастного случая;
• компенсация питания на территории бизнес центра;
• индивидуальные консультации с психологом: в рамках заботы о ментальном здоровье команды мы предоставляем возможность нескольких консультаций в год;
• спортзал и массажный кабинет в офисе;
• увлекательные совместные мероприятия и активный отдых для сотрудников, а также подарки и праздники для детей;

и это еще не всё! Мы рады приветствовать вас в нашем дружном коллективе!