Customer Success Manager (Менеджер по работе с клиентами)

‼️ Просим откликаться только тех, кто готов работать в B2B-формате, общаться с клиентами и разбираться в ИТ-продуктах. Без интереса к клиентскому сервису — не подойдёт. Пожалуйста, дочитайте описание вакансии до конца!

• Удалёнка (с возможностью офлайн-встреч в Москве)
• Полная занятость // Оформление по ТК РФ
• Оклад: 90 000 - 135 000 (на руки, обсуждается по результатам интервью и зависит от опыта)
• Возможность роста после испытательного
• Бонус за апсейлы или KPI

⚙️ О нас

В Реюнико мы разрабатываем и внедряем ИТ-решения для B2B-клиентов, основанные на процессном подходе и нотации BPMN. Мы ищем Customer Success Manager’а, который будет выстраивать доверие с клиентами, сопровождать сделки и помогать бизнесу расти.

Что предстоит делать

Самостоятельно:

• Вести клиентов по воронке сделки: от первого контакта до контракта и закрывающих документов
• Сопровождать клиентскую базу и текущие сделки
• Коммуницировать с командой аналитиков и инженеров presale (используем Discord)
• Выполнять апсейлы и развивать действующих клиентов

Совместно с командой:

• Формировать технико-коммерческие предложения

• Готовить тендерную документацию и участвовать в конкурсах

• Проводить встречи, демонстрации, презентации

• Представлять компанию на конференциях и митапах

Что мы ожидаем от кандидата

• Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами, включая переговоры с ЛПР

• Способность к самообучению и работе без жёсткой регламентации

• Опыт работы с CRM-системами, таск-трекерами и досками задач
  (мы используем собственное решение для сопровождения клиентов и сделок)

• Проактивность в коммуникации, гибкость в подходе

• Технический склад ума и понимание базовых терминов: Scrum, PostgreSQL, Kafka, Kubernetes, BPMN, Cloud, etc

• Возможность при необходимости встречаться с ключевыми клиентами в Москве

➕ Будет плюсом

• Опыт продаж ИТ-услуг или решений B2B / опыт работы консультантом по внедрению

• Знание английского на уровне не ниже B1

• Положительные рекомендации с предыдущих мест работы

Что мы предлагаем

• Удалённую работу с оформлением по ТК РФ

• Вовлечение в разнообразные и весёлые корпоративные события

• Участие в конференциях, вебинарах, митапах

• Обучение сотрудников (внутреннее и внешнее — за счёт компании)

• Курсы английского языка

• Короткую цепочку принятия решений и минимум бюрократии

• Поощрение инициатив: блоги, статьи, нестандартные идеи — всё это приветствуется!

❗️ Для тех, кто дочитал до конца

У нас нет HR-отдела, только команда :) Поэтому просим заполнить маленькое сопроводительное письмо.

Представьте, что вам написал потенциальный клиент, который не понимает, зачем ему BPMN. Пожалуйста, напишите, в сопроводительном письме, как бы вы пригласили его на демо-встречу.