Руководитель колл-центра
от 200 000 ₽
Выше средней на 73%
RDT PRO - это единственная отечественная общепризнанная цифровая платформа, объединяющая расчеты, коммуникацию и управление сделками в одном окне.
Мы — инфраструктура, обеспечивающая цифровым сервисом товарные, сырьевые и финансовые операции, формируя устойчивые международные экономические связи и рынки.
Наш коллектив — это сильная, отзывчивая и профессиональная команда.
Мы ищем ориентированного на результат Руководителя колл-центра, который разделяет наши ценности и стремится к развитию в международной компании.
Что ждем от вас:
- Опыт руководства колл-центром / отделом клиентской поддержки от 3 лет;
- Опыт построения контакт-центра с нуля или его масштабирования;
- Понимание специфики ВЭД, банковских или финансовых продуктов приветствуется;
- Знание инструментов контроля качества (речевая аналитика, прослушка звонков, скрипты);
- Опыт работы с CRM, IP-телефонией, системами отчётности;
- Сильные управленческие и коммуникативные навыки, умение работать с командой от 10+ человек.
Чем предстоит заниматься:
- Создать и развивать колл-центр компании «с нуля»;
- Формировать команду операторов: подбор, обучение, адаптация, мотивация;
- Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания, скрипты и регламенты для клиентов ВЭД (с учётом специфики валютных операций, таможенного оформления и международных расчётов);
- Контролировать ключевые показатели: скорость ответа, качество обработки обращений, NPS/CSAT, конверсию, FCR;
- Внедрять и настраивать IP-телефонию, CRM и системы аналитики звонков/обращений;
- Организовывать работу в режиме многоканальной поддержки (телефон, чат, e-mail, мессенджеры);
- Взаимодействовать с продуктовой, юридической и комплаенс-командами по сложным клиентским кейсам;
- Готовить отчётность и предложения по оптимизации процессов для руководства компании;
- Планировать и контролировать бюджет подразделения.
Условия:
- Работу в динамичной финтех-компании;
- Конкурентную заработную плату (оклад + KPI), обсуждается по итогам собеседования;
- Возможность выстроить процессы «с чистого листа» и напрямую влиять на продукт;
- Профессиональную команду и амбициозные задачи;
- Официальное оформление;
- Корпоративное обучение;
- Комфортный офис компании в "Барклай Плаза".
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
87k
150k
60k
110k
275k
Адрес: Россия, Москва, улица Барклая, 6с5
Опубликована 16 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAXот 350 000 ₽
Выше средней на 204%
Меня зовут Елена, я руководитель офиса агентства недвижимости «Владис» у м. Новослободская/ м. ... брокеры, специалисты колл-центра и др.) ... риелтор, агент по недвижимости, брокер, менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам, оператор колл-центра ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ВЛАДИС- Москва
3 дня назад
300 000 - 500 000 ₽
Выше средней на 247%
... по недвижимости, риэлтор, брокер, специалист по работе с клиентами, менеджер по продажам, оператор колл-центра ... , офис-менеджер, администратор, преподаватель, продавец-консультант, руководитель, коуч, бизнес-тренер ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Самолет Плюс (ИП Шапилов Николай Александрович)- Москва
9 дней назад
200 000 - 350 000 ₽
Выше средней на 139%
... средний чек в 200 000 ₽ Готовые клиенты: работа только с входящим потоком заинтересованных клиентов от колл-центра ... перспективных ниш Карьерный рост: мы растем и «выращиваем» своих лидеров У нас два комфортных офиса в центре ... Переговоры # Выполнение плановых показателей # Выявление потребностей # Повышение продаж # Банкротство # Руководитель ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Банкирро- Москва
25 дней назад
от 90 000 ₽
Смело оставляйте отклик, если ищете работу: КЦ # Колцентр # колл-центр # Контакт центр # Контактный центр ... # Специалист в call центр # специалист контактного центра # оператор на телефоне # специалист по работе ... с клиентам # менеджер по работе с клиентами # контакт (call)-центра # Менеджер КЦ # Менеджер по работе ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Профи- Москва
3 дня назад
60 000 - 120 000 ₽
Обязанности: Приём и обработка входящих звонков от пациентов Запись и ведение пациентов Техническая поддержка и информирование пациентов Требования: Коммуникабельность, вежливость , пунктуальность знание программы Инфодент 4.0 и Megaplan Условия: Гра...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Шандора Наталья Владимировна- Москва
9 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 350 000 ₽
ВЛАДИС300 000 - 500 000 ₽
Самолет Плюс (ИП Шапилов Николай Александрович)200 000 - 350 000 ₽
Банкирроот 90 000 ₽
Профи