Руководитель группы взыскания

• Поддержание и разработка текущих операционных отчетов
• Разработка новых операционных и управленческих отчетов
• Извлечение данных из информационных и их последующей обработкой
• Организация работы контакт-центра направленного на взыскание просроченной задолженности
• Мониторинг и анализ операционных показателей контакт-центра и подготовка мероприятий по улучшению
• Обучение и адаптация новых сотрудников
• Выполнение планов по сбору задолженностей
• Умение руководить коллективом

Требования:

• опыт работы в колл-центрах банков, МФО и коллекторских агентств на позициях тим-лидера, супервайзера, руководителя группы/отдела, связанных с организацией работы по возврату проблемной задолженности;

• знание технологии взыскания просроченной задолженности на досудебной стадии;

• опыт выстраивания мультиканальной коммуникаций с клиентами (как голосовые, так и не голосовые каналы коммуникации);

• грамотный пользователь ПК (MS Office, Excel, в частности), навыки работы c CRM;

• соблюдение действующего законодательства РФ, в т.ч. 230 ФЗ и Гражданского кодекса, должностных инструкций Службы Взыскания;

• грамотную речь, умение вести переговоры, лидерские качества, аналитическое мышление, этичность.

• Трудоустройство по ТК РФ (полностью белая заработанная плата )
• Удалённая работа или гибрид
• Конкурентная заработанная плата
• Работа в команде с профессионалами
• Возможность карьерного роста
• Получение опыта