Сервис-менеджер

Чем предстоит заниматься:

• Приём, регистрация, квалификация и маршрутизация инцидентов по процессам маркировки.
• Круглосуточный мониторинг процессов маркировки на всех площадках.
• Координация инцидента и информирование ответственных участников от момента обращения до восстановления работоспособности процесса.
• Подготовка информации для эскалации и взаимодействие со смежными службами и внешними подрядчиками.
• Контроль сроков реакции и эскалации по критичным инцидентам.
• Выполнение типовой удалённой диагностики по утверждённым инструкциям:
  • SAP ERP/EWM: очереди, ошибки сообщений, документов;
  • connect.BRAIN / Bizerba: доступность серверов, базовые признаки обмена.
  • Системы «Честный знак»: статусы КМ, отчёты о нанесении и вводе в оборот;
  • Контроль зависших ошибок и отчётности;
• Выполнение типовых восстановительных действий по инструкциям.

Твоими преимуществами станут:

• Опыт работы в ИТ-поддержке, сопровождении бизнес-систем, промышленной ИТ-инфраструктуре или диспетчеризации инцидентов.
• Понимание принципов интеграций между системами.
• Готовность к сменному графику сутки/трое.
• Внимательность, устойчивость к стрессу, дисциплина.
• Понимание процессов «Честного знака», кодов маркировки Datamatrix, отчётности в ЦРПТ.
• Опыт SAP ERP/EWM или другой ERP/WMS.
• Опыт сопровождения производственных систем, MES, АСУТП, маркировочного оборудования.
• Знание Bizerba, Videojet, connect.BRAIN или аналогичных систем.

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
• Официальная заработная плата;
• Годовые премии по результатам работы;
• Бесплатные комплексные обеды в офисе;
• Работа в офисе 1/3;
• Офис в шаговой доступности от м. Бутырская или платформы "Останкино" Ленинградского направления;
• Скидки на продукцию компании;
• Возможности для карьерного и профессионального роста.