Менеджер по удержанию клиентов и куратор программы лояльности

80 000 - 100 000 ₽

г Москва, ул Кузнецкий Мост, д 21/5
  • Кузнецкий мост
  • Лубянка
  • Трубная

  • Вакансия: менеджер по удержанию клиентов и куратор программы лояльности

    Основные задачи:
    * Работа с клиентами, желающими расторгнуть договор:
    * выявление причин отказа;
    * проведение удерживающих переговоров;
    * предложения альтернатив, бонусов, доп. условий для сохранения клиента.
    * Работа по программе лояльности:
    * информирование действующих клиентов (по базе компании) о бонусах, реферальной программе;
    * рассылки и прозвоны клиентам с предложениями участия;
    * сопровождение агентов, привлечённых по программе рекомендаций.
    * Ведение базы CRM, фиксация всей коммуникации.
    * Сбор и обработка обратной связи от клиентов.

    Требования:

    * Опыт в клиентском сервисе, retention, продажах или телемаркетинге от 1 года.
    * Навыки работы с возражениями и эмоционально сложными диалогами.
    * Умение выстраивать доверие и находить «ключ» к каждому клиенту.
    * Грамотная речь, стрессоустойчивость, инициативность.
    * Уверенное пользование CRM-системами и Excel/Google Таблицами.

    Условия и мотивация:
    * Фиксированная часть: от 40 000 до 60 000 руб. (в зависимости от опыта) + * Бонусная часть:

    * % от сохранённых клиентов (например, 3–5% от суммы удержанных платежей);
    * бонус за выполнение плана по активации агентов и участников программы лояльности;
    * дополнительные поощрения за качество работы (по оценке руководителя, клиентской обратной связи).

    Средний доход успешного специалиста: 80 000–100 000 руб./мес.

    Что даём взамен:

    * Готовую базу клиентов и понятную воронку.
    * Скрипты, обучение, поддержку от опытных коллег.
    * Возможность карьерного роста (в перспективе — руководитель retention-направления).
    * Дружную команду и ценную миссию — помогать людям решать важные финансовые вопросы.

    Хочешь влиять на бизнес, а не просто «отрабатывать звонки»? Откликайся — нам нужен человек, который умеет убеждать, заботиться о клиентах и приносить реальную пользу!


Поделиться:

Опубликована день назад

Вакансия в подборках

  1. Менеджер
  2. Куратор
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.