Специалист технической поддержки 2-й линии (VoIP / телефония)

Ищем специалиста, который сможет совмещать задачи первой линии VoIP-поддержки и второй линии технического саппорта.

Это не классический “оператор поддержки”, а человек с техническим бэкграундом.

Роль подразумевает постепенное погружение в инфраструктуру компании, телефонию, провайдеров и маршрутизацию.

Основные задачи:

Глубокая техническая диагностика:

— Анализ SIP-логов;

— Анализ логов Asterisk;

— Проверка маршрутизации;

— Работа с sngrep;

— Базовый анализ Wireshark;

— Проверка регистрации SIP;

— Анализ качества звонков;

— Диагностика проблем со связью.

Работа с телефонией:

— Контроль SIP-транков;

— Контроль шлюзов;

— Контроль маршрутизации;

— Работа с GOIP;

— Взаимодействие с провайдерами;

— Проверка CLI и маршрутов.

Управление инцидентами:

— Приоритизация инцидентов;

— Координация решения проблем;

— Взаимодействие с инженерами;

— Контроль восстановления сервиса;

— Подготовка информации для инженеров;

— Сбор логов, дампов, трейсов.

Что важно уметь:

— Linux на базовом/среднем уровне;

— Понимание SIP и VoIP;

— Базовое понимание Asterisk;

— Умение читать логи;

— Навыки диагностики сетевых проблем;

— Работа с ping / traceroute / tcpdump;

— Умение работать с AnyDesk/RustDesk;

— Понимание работы SIP-регистраций;

— Базовое понимание маршрутизации.

Будет плюсом:

— Docker / контейнеризация;

— Автоматизация;

— Опыт с GOIP;

— Опыт работы с провайдерами телефонии.

Какого человека ищем:

— Спокойного и внимательного;

— Не “героя”, который лезет в прод без понимания;

— Человека, который умеет анализировать и задавать вопросы;

— Того, кто не боится разбираться в логах и искать первопричину проблемы;

— Специалиста, который может быть связующим звеном между саппортом и инженерами.

Мы предлагаем:

- стабильный график 5/2;

- конкурентная заработная плата;

-корпоративный английский;

- разнообразные задачи в международном проекте.