Руководитель контакт-центра

В связи с расширением штата приглашаем на вакансию Руководителя контакт-центра

Задачи:

• Организация и управление работой колл-центра (входящие/исходящие звонки, мессенджеры, онлайн-запись)
• Обеспечение выполнения KPI: конверсия в запись, скорость ответа, уровень сервиса, снижение потерь обращений
• Разработка и внедрение скриптов, стандартов общения и контроля качества
• Анализ показателей (нагрузка, эффективность операторов, причины отказов) и внедрение улучшений
• Обучение, адаптация и развитие сотрудников колл-центра
• Взаимодействие с медицинским персоналом и администрацией для синхронизации процессов
• Работа с жалобами и сложными обращениями пациентов

Требования:

• Опыт управления колл-центром от 2 лет (желательно в медицине или сервисной сфере)
• Понимание метрик колл-центра и опыт работы с KPI
• Навыки построения команды, обучения и мотивации сотрудников
• Опыт внедрения скриптов и стандартов качества
• Уверенный пользователь CRM-систем и аналитики
• Высокий уровень клиентоориентированности и системное мышление

Ключевые показатели эффективности:

• Конверсия обращения в запись
• Доля пропущенных обращений
• Скорость ответа и обработки
• Уровень удовлетворенности пациентов (NPS/CSI)
• Выполнение плана по записи

Мы предлагаем:

• ​​Достойный доход: оклад + бонус за выполнение KPI
• 5/2, с 9:00 до 18:00
• Официальное трудоустройство
• Льготное обслуживание у специалистов клиники (бесплатное посещение докторов сотрудником/близкими родственниками, скидки на лабораторные исследования)

О компании:

Сеть медицинских клиник уже 16 лет заботится о здоровье детей и взрослых.

Это уверенность для родителей, внимание к каждому пациенту и забота о здоровье всей семьи.

Мы входим в ТОП-10 медицинских организаций региона и являемся лауреатами конкурса «Лучшие товары и услуги России».