Администратор/координатор онлайн сервиса бытовой помощи

Хоум Ассист - сервис технологически продвинутых бытовых услуг: устранение неисправностей, ремонт техники, регулярное обслуживание
и обновление пространства квартиры и дома.

Наша цель - высочайший уровень качества услуг. Ищем в команду координатора, главной задачей которого будет взаимодействие с клиентом, выявление его потребностей, подбор лучшего мастера для решения проблемы и контроль качества работы.

Обязанности:

• Удалённый контроль за работой выездных специалистов в области сантехники, электрики, слесарного дела по всех регионах РФ (по 10-15 заявок в смену);
• Подбор мастеров по заявкам, распределение заявок из базы Битрикс по мастерам, привлечение подрядчиков (ИП, самозанятые, организации);
• Консультирование клиентов по работам и услугам, расчет смет на ремонтные и монтажные работы;
• Контроль документооборота (договоры, акты), оплаты от клиентов и исполнителям;
• Синхронизация (клиент – мастер) даты и времени визита;
• Контроль стандартов качества;
• Контроль сроков выполнения;
• Взаимодействие с подрядчиками для повышения качества сервиса.

Требования:

• Опыт работы в сфере строительства, ЖКХ, управляющих компаний, сервисных центров - будет преимуществом;
• Опыт работы в сфере продаж и привлечении специалистов;
• Управление выездными сотрудниками (запрос текущего статуса у исполнителей, своевременная обратная связь по заявкам, контроль за качественным оказанием услуг);
• Знания по направлению сантехника, электрика, слесарное дело - будет преимуществом;
• Опыт работы на ПК. Знание CRM системы "RBS", Битрикс будет преимуществом;
• Требовательность;
• Коммуникабельность;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Умение выявлять потребности клиента.

Условия:

• Работа в графике 2\2 с 09:00 до 21:00 московскому времени;
• Удаленный формат работы;
• Квартальная премия в размере одного оклада при достижение целевых показателей;
• Оформление по ТК РФ;
• Оплачиваемый больничный, отпуск;
• Возможность карьерного роста;
• Возможность развить новые навыки.