Оператор call-центра / службы поддержки

О работодателе Рос-Билет ру (РБр)

Ведущий ресурс Рунета по продажам электронных билетов на междугородные и международные автобусные рейсы. В продаже стоят билеты на десятки тысяч рейсов с посадкой из сотен городов. Все сотрудники на этой должности, работают в удаленном режиме (вне офиса компании).

Язык: русский.

Город: любой.

Описание вакансии

В связи с сезонным увеличением объемов продаж мы ищем активных операторов в call center РБр для обработки входящих обращений (звонки и онлайн-чаты).

Мы предлагаем работу на сезон (по октябрь включительно). Сотрудникам, показавшим отличные результаты, мы предложим остаться в команде на постоянной основе с повышением оплаты.

Перед началом работы соискатель проходит оплачиваемое обучение от 2-х дней до 1 недели.

Обязанности:

• Принимать входящие звонки и сообщения в онлайн-чате от посетителей сайта ros-bilet.ru.

• Консультировать пассажиров по наличию рейсов, свободных мест и правилам оплаты.

• Помогать пользователям ориентироваться на сайте (вся необходимая информация уже есть в разделах сайта, вам нужно лишь быстро открыть её и подсказать клиенту).

• Без холодных звонков и активных продаж — только помощь заинтересованным покупателям.

Требования к кандидатам

• Коммуникабельность и активность в работе с входящими обращениям.
• Грамотная речь, хорошая дикция, теплое и профессиональное общение.
• Умение быстро и правильно ориентироваться в информации сайта ros-bilet.ru.
• Наличие стабильного и быстрого доступа к интернету, отсутствие шумов и помех при голосовой связи.
• Грамотный письменный русский язык, внимательность к орфографии и пунктуации.

• График 5/2 или 6/1 с плавающими выходными (смены с 8:00 до 17:00).

• График 2/2 (смены с 8:00 до 20:00 по московскому времени).

• Работа только по установленному графику, подработка на несколько часов невозможна.

• Обязательное условие: строгое соблюдение графика и активное участие в течение всей смены, своевременное принятие всех звонков и чатов.

Требования к оборудованию:

• Стабильно работающий проводной интернет.

• Компьютер или ноутбук. Использование мобильного телефона для выполнения служебных обязанностей недопустимо.

• Гарнитура с микрофоном.

Оплата труда

Гарантированный минимальный оклад: 150 рублей за час.

При полной занятости (192 часа в месяц) — 28 800 рублей.

Процент от продаж (премия): 5% с прибыли с каждого билета, проданного после консультации сотрудником

Выплата процентов осуществляется по итогам месяца.

В среднем в час на процентах оператор зарабатывает — около 64 рублей.

Общий заработок: средняя зарплата — около 35 000 рублей в месяц.

Дополнительная информация

Выплаты осуществляются своевременно: минимальный оклад — первый понедельник месяца; премии — не позднее 20-го числа следующего месяца.

За работу сверх должностных обязанностей предусмотрены дополнительные выплаты.

Приветствуется опыт работы в аналогичных направлениях: оператор call-center; специалист контакт-центра; менеджер по продажам; специалист поддержки клиентов; специалист по работе с клиентами; администратор и пр.

Запись на собеседование​

Только через заполнение анкеты, расположенной по ссылке -

https://docs.google.com/forms/d/14FrV17Sm3fPJcRE9kXZGdI-kT0yD_YoZdaywn5suufU