Специалист технической поддержки (1 линия)

Мы приглашаем начинающих специалистов на позицию специалиста технической поддержки. Если вы нацелены на профессиональный рост и готовы быстро осваивать новые знания — в том числе самостоятельно, — мы предоставим вам необходимую поддержку опытных коллег и все условия для развития в сфере IT.

Обязанности:

• приём и маршрутизация заявок в системе регистрации обращений (Jira);

• удалённая или очная диагностика проблем с ПО и оборудованием;

• решение технических вопросов по поступающим заявкам;

• диагностика типовых неисправностей ПК и сетевых проблем (в т. ч. со слов клиента);

• устранение неполадок в работе компьютерных систем: аппаратная часть, ПО, электронная почта, сеть, периферийное оборудование;

• подготовка и установка стандартного ИТ‑оборудования (ПК, ноутбуки, периферийные устройства);

• прокладка и коммутация кабелей для подключения офисного оборудования;

• обработка запросов по технической поддержке, поступающих на корпоративную электронную почту;

• координация работ подрядных организаций, сопровождающих ПО и оборудование, маршрутизация задач на сотрудников подрядчиков;

• эскалация и привлечение исполнителей для решения сложных проблем и инцидентов, контроль решения обращений, коммуникация с клиентом;

• ведение и наполнение базы знаний (Confluence);

• установка и базовая поддержка 1С.

Требования к кандидату:

• образование: средне‑специальное или высшее (предпочтительно техническое);

• уровень владения английским языком: базовый или продвинутый;

• знание ОС Windows 10/11;

• понимание принципов работы аппаратного обеспечения ПК;

• владение основным офисным ПО и опыт поддержки MS Office;

• опыт обслуживания и мелкого ремонта МФУ;

• владение IT‑терминологией (AD, DNS, DHCP);

• коммуникабельность, активная позиция, умение работать в команде;

• способность быстро и чётко выполнять поставленные задачи, организованность, ответственность.

Будет преимуществом:

• опыт поддержки пользователей и работы с системами Service Desk (в т. ч. JIRA);

• опыт работы с СКЗИ: КриптоПро, КриптоАРМ, Рутокен.

Мы предлагаем:

• конкурентную оплату труда: оклад (обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и компетенций) плюс бонусы за достижение бизнес‑целей;
• гибридный формат работы: работа в офисе при стандартной рабочей неделе 40 часов (5/2);
• удобное расположение: офис находится в шаговой доступности от станции метро Трубная /Цветной Бульвар
• техническое обеспечение: предоставляем корпоративный ноутбук
• компенсацию связи: возмещаем расходы на мобильную связь;
• дополнительно: ДМС со стоматологией, страхование жизни — подключаем с первого рабочего дня.

​​​