Администратор клиники

Медицинский центр “ОДА” — клиника ортопедии и неврологии в Краснодаре. Мы помогаем пациентам с болью в суставах, спине и позвоночнике.

Ищем администратора клиники, который будет не просто сидеть на ресепшене, а принимать обращения, записывать пациентов на прием и доводить их до фактического визита в клинику.

Нам нужен человек, который умеет спокойно и доброжелательно общаться с пациентами, особенно со взрослой аудиторией, объяснять простыми словами, помогать выбрать удобное время приема и контролировать, чтобы пациент действительно пришел.

Опыт в медицине будет плюсом, но не обязателен — всему обучим.

Главная задача

Главный результат работы администратора — пациент записан и пришел на прием в клинику.

Важно не просто принять звонок или поставить запись в расписание, а помочь пациенту:

понять, куда он обращается;

выбрать удобное время;

получить всю нужную информацию;

не забыть про прием;

дойти до клиники в назначенное время.

Что нужно будет делать

Принимать входящие звонки и заявки от пациентов.

Общаться с пациентами вежливо, спокойно и уверенно.

Выяснять, с какой проблемой обращается пациент, и помогать записаться к нужному специалисту.

Записывать пациентов на консультацию к врачу.

Объяснять пациенту адрес клиники, дату и время приема, что взять с собой и как подготовиться.

Подтверждать записи перед визитом.

Напоминать пациентам о приеме по телефону и в сообщениях.

Работать с пациентами, которые сомневаются, хотят перенести запись или могут не прийти.

Доводить пациента до приема: контролировать, что он понял время, адрес и действительно планирует прийти.

Встречать пациентов в клинике и помогать с оформлением документов.

Вести информацию в CRM/Bitrix24.

Работать по скриптам, стандартам и правилам клиники.

Поддерживать порядок на ресепшене.

Что для нас важно

Грамотная устная речь.

Доброжелательность и спокойствие в общении.

Умение расположить пациента по телефону.

Внимательность к деталям: дата, время, ФИО, телефон, адрес, комментарии.

Ответственность за результат, а не формальный подход к работе.

Умение работать с возражениями: “далеко”, “подумаю”, “перезвоню”, “не уверен”, “не знаю, смогу ли прийти”.

Уверенное пользование компьютером.

Готовность работать в CRM и по скриптам.

Пунктуальность, дисциплина и аккуратность.

Желание помогать пациентам и работать в медицинской сфере.

Кому подойдет эта работа

Эта вакансия подойдет вам, если вы:

любите общаться с людьми;

не боитесь звонков;

умеете спокойно разговаривать даже с тревожными или сомневающимися пациентами;

можете объяснять простыми словами;

понимаете, что администратор — это лицо клиники;

готовы работать на результат;

умеете доводить задачу до конца;

хотите работать в стабильной медицинской сфере.

Кому вакансия не подойдет

Работа не подойдет, если вы хотите просто сидеть на ресепшене и отвечать “да/нет”.

Не подойдет, если вы не любите звонки и активное общение с людьми.

Не подойдет, если вам сложно работать с пациентами, которые сомневаются или задают много вопросов.

Не подойдет, если вы не готовы отвечать за качество записи и приход пациента на прием.

Будет преимуществом опыт работы

Администратором клиники.

Администратором медицинского центра.

Администратором ресепшена.

Специалистом по записи пациентов.

Оператором входящих звонков.

Менеджером по работе с клиентами.

Координатором пациентов.

Опыт в медицине приветствуется, но не является обязательным.

Условия

Работа в медицинском центре ортопедии и неврологии.

Адрес: Новокузнецк, Кирова 56.

Формат оплаты: оклад + бонус за качественную запись и приход пациентов.

Обучение скриптам, CRM и стандартам клиники.

Понятная система работы и адаптация на старте.

Готовые входящие обращения — самостоятельно искать пациентов не нужно.

Возможность роста до старшего администратора.

Что мы даем

Обучение по услугам клиники.

Готовые скрипты общения с пациентами.

CRM-систему для работы с заявками и записями.

Понятные правила записи, подтверждения и напоминаний.

Поддержку руководителя на этапе адаптации.

Работу в чистой современной клинике.

Как откликнуться

Откликайтесь на вакансию, и мы свяжемся с вами для короткого телефонного интервью.

В сопроводительном сообщении напишите:
“Готова/готов работать с записью пациентов и доведением до приема”.