Key Account Manager

О РАБОТЕ
Нам требуется очень энергичный, эмпатичный, ответственный и заряженный на успех менеджер по работе с клиентами.

Нужно уметь уверенно общаться с людьми, хотя бы базово разбираться в ИТ, интернет-маркетинге и основных бизнес-процессах (остальному доучим).

Позиция подразумевает ОЧЕНЬ активную работу с клиентами, проактивность, ежедневную инициативу, а также консультации и продажи/допродажи.

КОНКРЕТНЕЕ:

• Принимать звонки и письма от существующих клиентов, фиксировать на их основании заявки, консультировать о прогрессе работ, поддерживать отношения;
• Принимать звонки и письма от потенциальных клиентов и консультировать по услугам, стоимости, порядку работы, кейсам, давать советы;
• Продавать услуги компании вышеперечисленной аудитории, а именно:
  - ИТ-услуги
  - Услуги интернет-маркетинга
  - Услуги бизнес-консалтинга
• Обрабатывать мессенджеры и почту — ни одно сообщение не должно быть пропущено и оставлено без ответа;
• Обеспечивать своевременный документооборот, а именно:
  - Выставлять счета и акты вовремя
  - Подготавливать договоры, обеспечивать обмен документами по ЭДО
  - Фиксировать изменения рабочих процессов в базе знаний
• Напоминать то, что нужно напомнить, тем, кому нужно напомнить, тогда, когда нужно напомнить (в том числе самому себе);
• Согласовывать условия выполнения работ с клиентами и подрядчиками;
• Находить субподрядчиков для нетиповых задач, которые мы делать не умеем;
• Решать другие бэкофис-задачи и корпоративные поручения директора;

О НАС

Коллектив 5 человек. Все работаем дистанционно. С 2010 года. Делаем комплексные услуги по повышению эффективности торговых компаний, а именно:
- ИТ-услуги (разработка, боты, CRM, 1С и т.д.)
- Интернет-маркетинг (контекст, SEO, таргет, SMM, блогеры и т.д.)
- Бизнес-консалтинг (бизнес-процессы, отделы продаж, мотивация).

Бутиковый формат, работаем не со всеми.

Работаем спокойно, без суеты, без токсичности и без пожаров. Работаем только с экологичными клиентами. В коллективе — очень теплая атмосфера, но сугубо рабочая.

У нас — потрясающее место для самореализации, хорошего заработка и работы без выгорания.

Для нас важно совпадение по вайбу. Душные, кислые, недовольные, бубнящие, гордые, ущемленные, выпендрежники — не к нам.

ИДЕАЛЬНЫЙ КАНДИДАТ

Менеджер любого возраста и пола, с открытой душой и опытом работе в ИТ, Digital или консалтинговой компании в роли менеджера по работе с клиентами.

Если у вас нет опыта работы менеджером, но есть понимание ниши, то вы НЕ подходите.

Если у вас есть опыт работы менеджером, но ниша для вас новая — можем попробовать обучить во время стажировки.

ЗАРПЛАТА И УСЛОВИЯ
100% дистанционная работа.
Полный рабочий день: с 9 до 18 по МСК.
Стажировка с минимальной стипендией: 2 недели.
Премия за успешное прохождение стажировки: 20 000 рублей на руки.
Испытательный срок после прохождения стажировки: 3 месяца.
Оклад на испытательном сроке: 80 000 рублей.
Оклад после выхода с испытательного срока: 100 000 рублей.

Дополнительные ежемесячные бонусы (сверх оклада):
+ % от продаж новым клиентам.
+ % от допродаж текущим клиентам.

Белое трудоустройство в штат в соответствии с ТК РФ.
Белая зарплата со всеми полагающимися отчислениями.

Бонусы выплачиваются поквартально с первого месяца работы, даже на испытательном сроке, без задержек и искусственных занижений.

Потолка по зарплате нет!
Искусственного занижения зарплаты тоже нет.

Нам выгодно, чтобы вы зарабатывали больше, потому что и мы тоже в таком случае зарабатываем больше. Мы не жадные и не тупые.

ТРЕБОВАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ
Безупречная грамотность.
Стабильный доступ к высокоскоростному интернету в рабочее время.
Высокая скорость печати без опечаток и пунктуационных ошибок.
Наличие смартфона с высоким уровнем производительности.
Внимательность к деталям.
Уверенное владение Excel, Google Sheets, знание формул, форматирования.
Уверенная работа за десктопом.
Искренняя увлеченность IT, Digital, бизнес-тематикой.
Английский не ниже pre-intermediate.
Часовой пояс МСК.
Опыт работы в ИТ или Digital.

Ключевое требование: Очень хорошо организованное рабочее место для дистанционной работы. Это значит: высокоскоростной бесперебойный интернет в течение всего рабочего дня; качественная гарнитура (наушники с микрофоном); хорошая камера для созвонов; обособленное личное рабочее место (отдельная комната или физическое зонирование пространства, не кухня, не общественные места, не кафе, не коворкинг); удобное кресло и удобный стол; отсутствие посторонних шумов в рабочее время (детский плач, шум от стиральной машинки, звон посуды и т.д.).

ЭТАПЫ ТРУДОУСТРОЙСТВА

Этап номер 0: если вы корректно откликнулись на вакансию, то мы пришлем вам уведомление о принятии вашего резюме в работу, после чего нужно будет заполнить анкету и выполнить небольшое тестовое задание (2–3 часа). Если анкета заполнена достойно, а ТЗ выполнено на хорошем уровне, вы получаете приглашение на онлайн-интервью.
1. Онлайн-интервью. Знакомимся друг с другом. Мы отвечаем на ваши вопросы, вы отвечаете — на наши вопросы. Если понравимся друг другу — переходим к следующим шагам.
2. Заключаем контракт на двухнедельную стажировку. По условиям контракта вам полагается выплата 20 000 ₽ только в случае успешного прохождения стажировки. Во время стажировки вас будет обучать наставник всему, чем вам предстоит заниматься: услугам компании, технологиям консультирования, технологиям устного и письменного общения, основам управления проектами, основам бизнес-процессов, основам ecommerce-бизнеса и торговли, основным законам в сфере торговли и предпринимательства, основам систем мотивации персонала, основам проектирования моделей процессов, основам психологии управления и психологии предпринимателя, основам иерархических связей и устойчивых бизнес-систем. Это — двухнедельный суперинтенсив, по итогам которого вам предстоит сдать зачет. Успешно сдали — получили 20 000 ₽ и приглашение на работу. Не сдали — прощаемся.
3. Заключаем контракт по ТК РФ с испытательным сроком 3 месяца.
4. Во время испытательного срока гарантированный оклад составляет 80 000 ₽. Наставник помогает в работе, дает советы и ежедневный разбор прошедшего дня.
5. По итогам трех месяцев принимается решение о выходе с испытательного срока. Критерий простой: доля помощи наставника в работе должна сократиться до минимума. В идеале — не более 1 часа в неделю. То есть за три месяца нужно стать полностью самостоятельным сотрудником. Возможностей и времени для этого достаточно. Вышли с испытательного срока — получили увеличенную фиксированную зарплату (100 000 вместо 80 000). Не прошли испытательный срок — прощаемся, либо находим еще какое-то решение.
6. С первого дня работы помимо гарантированной зарплаты мы начисляем дополнительные бонусы, описанные в вакансии.
7. Если у кого-то возникает желание попрощаться — расходимся по-человечески, с соблюдением всех законных прав друг друга, чтобы не терять связь и возможность вновь поработать в будущем.

КАРЬЕРНЫЙ ПУТЬ

Key Account Manager → Руководитель службы заботы → Коммерческий директор → CEO (да, можно дорасти до CEO, это не опечатка).

Отбор — очень строгий и очень въедливый. Чтобы получить приглашение на онлайн-интервью, напишите релевантное сопроводительное письмо, в котором обязательно расскажите, почему именно вы подходите для этой должности, и между делом расскажите о своей любимой поговорке/пословице и о том, почему именно она у вас — любимая. Отклики без этого условия не рассматриваем.

До встречи!