Психолог / менеджер клиентского сервиса по работе со сложными клиентами

Компания Скайнет приглашает в команду психолога / специалиста по общению с трудными клиентами!

Немного о нас. За почти 20 лет работы на рынке мы стали современной компанией, которая строит сеть и оказывает интернет-услуги на рынках B2B , B2C и B2G. Мы в пятерке операторов Казани. В команде сейчас более 100 сотрудников. В среднем стаж работы сотрудника 5-7 лет. Мы этим гордимся! Сегмент B2C получил буст в этом году. Мы растем и рост сопровождается проблемами роста (как пример: не успевают оказать сервис вовремя, подключить интернет вовремя), сотрудники испытывают нагрузку, в этом одна из причин открытия вакансии.

Задачи специалиста-психолога в части клиентского сервиса:

1. Принять звонок от сложного клиента .

2. Выслушать его проблемы и жалобы.

3. Донести уже сформулированные, способные успокоить клиента аргументы в спокойной, психонетравматичной манере, либо донести до него необходимость выполнения шагов для решения его проблемы, добиваясь позитивного отношения со стороны собеседника.

4. Сохранить терпение и ресурс в течение разговора.

Задачи специалиста в рамках поддержки сотрудников обсудим при встрече.

Мы предлагаем:

- Возможность применить весь ваш опыт для поддержки наших клиентов и сотрудников.

- Работа в поддерживающей среде, где ключевые ценности развитие, ответственность, любовь к людям

- Конечно, постоянный трудовой договор согласно ТК

- Оклад, решение принимаем после оценки компетенций на интервью

- Обучение внешнее, при необходимости может быть оплачено компанией

Интересны задачи и условия? Будем рады личному знакомству. Отправляйте резюме, давайте знакомиться!