Специалист поддержки пользователей B2B (звонки)

Мы — IT-компания, уже 13 лет разрабатывающая SaaS-решения для автоматизации гостиничного бизнеса. Сейчас мы активно растем и развиваемся благодаря присоединению к группе компаний Smartway, что открывает новые горизонты для масштабирования нашего бизнеса.

Наш продукт — это современная облачная система управления отелем, которая делает жизнь отельеров проще. Это не просто PMS, Channel Manager и Модуль бронирования, а комплексные решения для управления онлайн-продажами, прямыми бронированиями с сайта и доходами отеля.

Мы уверены, что именно благодаря сотрудникам компания быстро и успешно развивается, поэтому находимся в поиске сильных специалистов в своем деле, и сейчас мы ищем к себе в команду Специалиста клиентской поддержки (на звонки, график 5/2 с плавающими выходными).

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в поддержке пользователей или в консультации клиентов;

• Грамотная устная и письменная речь: умение оперативно отрабатывать запрос клиентов;

• Готовность работать в команде;

• Высокая степень ответственности, внимательность к деталям, вовлеченность, клиентоориентированность;

• Проактивный подход и готовность к работе в режиме многозадачности;

• Желание расти и развиваться вместе с командой.

Что нужно будет делать:

• Консультирование клиентов и отработка входящих обращений по телефону (отели, гостиницы, хостелы и др.): отвечать на все возникающие вопросы по использованию продуктов, рассказывать о пользе наших продуктов и их функциях;

• Консультирование и решение проблемных ситуаций, исходя из потребностей клиентов;

• Поиск индивидуального подхода к каждому нашему клиенту и обеспечение высокого уровня сервиса.

Что тебя ждет в Bnovo:

• Возможность реализовать смелые профессиональные идеи в сфере TravelTech;
• Команда единомышленников, которая любит продукт и увлечена своим делом;
• Условия, в которых каждый сотрудник может расти и развиваться профессионально, а также скидки на популярные образовательные платформы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы – офисный 5/2 с 10:00 до 19:00 (с плавающими выходными), после испытательного срока (с 4-го месяца) возможен переход на гибрид;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с зонами отдыха и уютной кухней;
• Забота о сотрудниках - ДМС с психологом и телемедициной;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• Книжный клуб для сотрудников и офлайн библиотека в офисе;
• Выходной в День рождения;
• Не только работа, но и крутые корпоративы, настольные игры и другие активности:)

Хочешь стать частью нашей команды? Отправь нам свой отклик и мы обязательно его рассмотрим! Мы всегда рады видеть в своей команде опытных профессионалов и талантливых специалистов, готовых учиться и развиваться вместе с нами.