Аккаунт менеджер

Облачная HRM-система «МояКоманда» — активно развивающийся продукт в сфере автоматизации HR-процессов. Мы создаем систему, которая помогает компаниям управлять талантами, повышать эффективность сотрудников и строить современные HR-процессы.

Продукт разрабатывается группой компаний «Факт» — одним из ведущих веб-интеграторов России с 14+ летним опытом и статусом аккредитованной ИТ-компании.

В связи с развитием клиентского сервиса HRM-системы МояКоманда мы ищем проактивного менеджера по работе с клиентами.

Обязанности:

• Проведение первичного обучения и внедрения продукта для новых клиентов;
• Регулярное общение с заказчиками, контроль удовлетворенности;
• Работа с оттоком;
• Выявление потребностей, подготовка предложений по дополнительным услугам и расширению лицензий;
• Работа с документами (продление договоров, подготовка дополнительных соглашений, выставление счетов);
• Контроль своевременной оплаты и работа c дебиторской задолженностью;
• Работа с обращениями в хелп-деск системе;
• Ведение базы клиентов в CRM (Битрикс24);
• Ведение отчетности;
• Сбор пожеланий клиентов и участие в формировании бэклога.

Требования:

• Опыт работы с b2b клиентами от 1 года (в IT-сфере приветствуется);
• Опыт ведения большого портфеля клиентов;
• Навыки ведения переговоров;
• Понимание HR процессов - желательно;
• Уверенная работа в CRM и офисных программах;
• Умение быстро ориентироваться и принимать решения.

Личные качества:

• Внимательность к деталям;
• Ответственность;
• Нацеленность на результат и долгосрочные отношения;
• Умение работать в команде;
• Высокий уровень письменной коммуникации.

Условия:

• Официальное оформление;
• Уровень дохода обсуждается индивидуально (оклад + система KPI);
• Возможность влиять на развитие продукта;
• Обучение за счет компании.