Инженер клиентской поддержки

R-Vision – разработчик надежных систем цифровизации и кибербезопасности. С 2011 года мы создаем технологии, которые помогают организациям эффективно противостоять киберугрозам, поддерживать надежность ИТ‑инфраструктуры и обеспечивать цифровую трансформацию.

Наши решения используются в крупнейших банках, государственных организациях, нефтегазовой отрасли, медиа, энергетике, металлургии, промышленности и в других сегментах бизнеса.

Мы постоянно развиваем существующие продукты, разрабатываем новые сервисы и тщательно сопровождаем процесс интеграции наших решений в инфраструктуру клиентов.

Благодаря командной работе и вкладу каждого сотрудника, нам удается достигать значимых результатов.

Сейчас наша команда в поисках Инженера, который будет помогать нашим клиентам правильно эксплуатировать продукты R-Vision в своей инфраструктуре.

Задачи:

• Помогать нашим клиентам (ИБ и ИТ профессионалам крупных компаний) находить инженерные решения сложных и не стандартных задач с помощью функционала продуктов R-Vision;
• Диагностировать и решать технические проблемы, связанные как с нашими продуктами, так и с поведением смежных систем;
• Расследовать возникающие у клиентов ошибки, находить подходящие workaround, вместе с командой добиваться полного решения;
• Сохранять свой опыт в виде статей и видео в базе знаний;
• Развивать свои технические компетенции (Linux, Docker, K8s, Python, сети, БД и т.д.);
• Развивать свои компетенции в сфере ИБ (от нормативной документации и best practice до решений класса SIEM / VM).

Ожидаем от тебя:

• Грамотная устная и письменная русская речь (английский язык - чтение технической документации);

• Понимание принципов устройства и работы современных ИТ-инфраструктур, ОС, серверного и сетевого оборудования, архитектуры ПО;
• Опыт работы в сфере информационных технологий от 3-х лет;
• Знание и опыт работы с:

- Linux (уровень администратора)

- Docker (docker-compose)

- Postgresql (установка, настройка, написание запросов)

- Python (написание скриптов, чтение чужого кода)

- Kubernetes;

• Навык самостоятельного решения проблем;
• Клиентоориентированность и стремление решать задачи клиента;
• Умение четко, доступно и вежливо доносить мысли до людей, вне зависимости от морального состояния.

Будет плюсом:

• Опыт работы в ИБ отрасли от 2-х лет;
• Опыт работы в технической поддержке вендора (производителя программного продукта/средства защиты информации);
• Опыт работы с Git;
• Опыт передачи знаний: написание инструкций для коллег и клиентов, написание статей, публичных выступлений, докладов и обучающих вебинаров.

Мы предлагаем:

• Работу в гибридном формате после испытательного срока в комфортабельном офисе класса «А» в двух шагах от ст. м. Римская/Площадь Ильича;
• Достойную оплату труда, соответствующую профессиональному уровню и компетенциям;
• Статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами;
• ДМС со стоматологией и госпитализацией по всей России, страхование от несчастного случая, полис ВЗР для поездок за границу, ветеринарная поддержка;
• 100% компенсацию больничного, +10 дополнительных дней в году на отгул по болезни;
• Регулярный обмен обратной связью по системе полугодового Performance Review;
• Возможности для обучения и профессионального развития: корпоративную библиотеку, менторство, внутренние митапы по обмену опытом, практику публичных выступлений, возможность участвовать в создании контента для профессиональных сообществ;
• Программу корпоративных скидок и привилегий;
• Развитую корпоративную культуру: открытую коммуникацию, онлайн и офлайн встречи, клубы по интересам, спортивные активности и поддержку инициатив сотрудников.

Несмотря на быстрый рост, мы основательно подходим к подбору специалистов, поэтому нам удалось собрать профессиональную и сплоченную команду.