Account Manager (со знанием испанского языка)

Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Account Manager со знанием испанского языка.

Задачи:

• Сопровождение и развитие закрепленной базы партнеров;

• Регулярная коммуникация с партнерами через мессенджеры, чаты и созвоны;

• Консультирование партнеров по продуктам, акциям, платежным решениям и внутренним процессам компании;

• Анализ показателей партнеров, выявление точек роста и предоставление рекомендаций по улучшению показателей;

• Контроль активности партнеров и достижение установленных KPI;

• Решение вопросов партнеров и координация взаимодействия со смежными отделами для их оперативного решения;

• Проведение регулярных созвонов с партнерами для обсуждения результатов, текущих задач и планов по развитию;

• Ведение отчетности по закрепленным партнерам, анализ результатов и подготовка предложений по улучшению показателей;

• Сбор и передача обратной связи от партнеров для улучшения внутренних процессов и качества сервиса;

• Поддержание актуальной информации по закрепленным партнерам и ведение внутренней документации.

Требования:

• Опыт работы в customer support/account management/SMM или смежных областях от 1 года;
• Знание испанского языка на уровне В2 и выше;
• Базовое понимание принципов работы платёжных систем и онлайн-транзакций;
• Знание программ: Microsoft Office/Google Workspace (Docs, Sheets, Slides), сессенджеры (Telegram, WhatsApp);
• Развитые навыки работы с ПК: быстрый и точный набор текста, работа с таблицами;
• Умение работать в программах Jira / Confluence, YouTrack — будет плюсом;
• Интерес к развитию партнеров и построению долгосрочных отношений;
• Аналитическое мышление и умение работать с показателями эффективности;

• Эмпатия и умение находить подход к разным категориям партнеров.

Условия:

• Удаленный формат работы;
• График работы 5/2 (суббота и воскресенье — выходные дни), начало рабочего дня в 10:00 по Московскому времени;
• Испытательные срок до 3х месяцев;
• Оплачиваемый отпуск и больничный лист.