Менеджер по бронированию апартаментов

Myhome Yourhome — компания по профессиональному управлению квартирами и апартаментами для краткосрочной аренды. Мы размещаем туристов и гостей в Санкт-Петербурге, Сочи, Самаре и Ярославле.

В связи с расширением сети открываем позицию менеджера по бронированию апартаментов в удаленном формате.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленную работу.
• График 2/2, смены по 12 часов.
• Бесплатное корпоративное обучение и поддержку команды на старте.
• Работу в дружной команде компетентных специалистов.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Доход с фиксированной и бонусной частью.
• ДМС после 6 месяцев сотрудничества.
• Корпоративные мероприятия, слеты и живое общение внутри команды.

Что предстоит делать

• Работать с входящими и исходящими звонками, сообщениями от будущих и текущих гостей.
• Консультировать гостей по объектам, условиям проживания, правилам бронирования и оплаты.
• Продавать прямые бронирования и помогать гостю выбрать подходящий вариант проживания.
• Сопровождать гостя с момента первого обращения до выезда.
• Актуализировать бронирования и коммуницировать с гостями по текущим заявкам.
• Работать с OTA-каналами и досками объявлений: новые бронирования, запросы на предоплату, ответы на вопросы гостей и отзывы.
• Работать с отзывами гостей на площадках: отслеживать новые отзывы, отвечать от лица компании, передавать важную обратную связь команде и помогать урегулировать спорные или конфликтные ситуации с гостями, в том числе договариваться о корректировке или удалении отзыва, если вопрос был решен.
• Работать в Bnovo: бронирования, отмены, оплаты, возвраты депозитов, карточки гостей.
• Вести задачи и воронку гостей в Битрикс24.
• Работать с онлайн-кассой Альфа-Банка: чеки на приход и возврат.

Что важно для нас

• Опыт работы менеджером по бронированию обязателен.
• Обязателен опыт работы с гостями в посуточной аренде или в отеле на ресепшен / в службе приема и размещения.
• Понимание работы OTA-каналов и досок объявлений.
• Опыт работы в Битрикс24 или другой CRM-системе.
• Уверенные навыки общения с гостями по телефону и в переписке.
• Навыки продаж и умение закрывать гостя на прямое бронирование.
• Сервисность, психологическая зрелость и реальная стрессоустойчивость: умение спокойно общаться с разными гостями, работать с возражениями, негативной обратной связью и конфликтными ситуациями без потери делового тона.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Средний балл диплома — не ниже 4,5.
• Знание районов Санкт-Петербурга или готовность быстро их изучить.
• Наличие ПК, стабильного интернета, гарнитуры и стационарного удаленного рабочего места без посторонних шумов.

Важно: это постоянная полная занятость, совмещать с другой работой не получится.

Условия

• График 2/2, смены по 12 часов.
• Смены чередуются: один день — с 8:00 до 20:00 МСК, другой день — с 10:00 до 22:00 МСК.
• Формат сотрудничества: гражданско-правовой договор.
• Доход: фиксированная часть — 3 500 ₽ за смену до вычета налога + 1,5% от прямых продаж.
• ДМС после 6 месяцев сотрудничества.
• Бесплатное обучение и поддержка команды на старте.
• Для работы необходимо установить на ПК BitCop — программу учета рабочего времени. Это стандартное условие удаленного формата в нашей компании.

Будет плюсом

Сопроводительное письмо к отклику: расскажите о своем опыте в бронировании, продажах, работе с гостями, отработке отзывов и результатах на аналогичных позициях.