Специалист службы поддержки пользователей (английский язык, чаты)

Международная компания, которая специализируется в разработке IT-решений и продуктов с высокой вовлеченностью пользователей в связи с активным ростом и расширением находится в поиске Специалиста технической поддержки.

Основные обязанности:

• Работа с обращениями на второй линии технической поддержки;
• Обработка входящих чатов на втором уровне технической поддержки с координацией работы с первой линией;
• Мониторинг информационных систем для обеспечения их надежной и эффективной работы, а также своевременного выявления и устранения проблем;
• Регулярное общение с партнерами из России и других стран;
• Составление отчетов о работоспособности проектов, анализ результатов и предложение мер по их улучшению.

Требования:

• Владение английским языком не ниже уровня B2;
• Уверенный пользователь ПК (MS Office);
• Грамотная письменная речь;
• Аналитические способности и умение работать с данными;
• Отличные коммуникативные навыки.

Будет плюсом:

• Знание турецкого или других языков будет вашим преимуществом;
• Опыт работы в технической поддержке не обязателен, но также будет плюсом.

Условия:

• Офисный формат работы, рабочее место в комфортном офисе;
• График работы 2/2 (дневные и ночные смены);
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Оплачиваемые больничные, отпускные;
• Частичная компенсация курсов английского языка со Skyeng;
• Дополнительные 4 days off в год за счет компании;
• Прозрачный карьерный рост, бесплатные обеды с доставкой в офис, различные бенефиты и помощь в трудных жизненных ситуациях.