Руководитель отдела рекламаций маркетплейсов

Организация отдела и руководство деятельностью сотрудников в том числе:

- Получение и оформление товара, возвращаемого покупателями.

- Проведение экспертизы возвращенного товара.

- Обработка рекламаций покупателей товара.

- Обсуждение с покупателями вариантов удовлетворения рекламации, проверка наличия товара\возможности доставки, при необходимости, консультация клиента по документальному сопровождению и отражению во взаиморасчетах.

- Восстановление бракованного товара и передача его на реализацию.

• Анализ рекламаций и образования брака товара, ведение статистики. Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров.

• Разработка и внедрение регламентов, бизнес-процессов, инструкций и отчётной документации с целью сокращения потока рекламаций.

• Разработка мероприятий по устранению причин возвратов товара.

• Взаимодействие с поставщиками по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания, а также компенсации затрат на гарантийное обслуживание.

• Разработка и проведение мероприятий по реализации уцененного товара.

• Контроль качества обслуживания покупателей.

• Учёт, складирование, списание бракованных товаров.

• Управленческий опыт не менее 2 лет.
• Понимание специфики работы с маркетплейсами (ОЗОН, ВБ, Яндекс, Леруа)
• Понимание стандартов, инструментов и технологий клиентского сервиса.
• Умение вести переговоры, грамотная письменная и устная речь.
• Самостоятельность и способность быстро принимать решения, инициатива.
• Техническое образование.
• Уверенный пользователь программ 1С Предприятие (УНФ).
• Нацеленность на результат, энергичность, обучаемость.
• Ответственность при работе с конфиденциальной информацией,
• Умение и готовность работать в режиме многозадачности.
• Коммуникабельность, работоспособность, аккуратность, внимательность к деталям.

• Работа в д. Макарово, Подольский район, Московская область.
• График работы: ПН-ПТ с 08.00 до 17.00.
• Возможность дополнительного обучения и профессионального роста, интересная, творческая и современная работа, дружный коллектив, соц. пакет.
• Размер заработной платы от 130000 рублей, дополнительное премиальное вознаграждение. Обсуждается при собеседовании.