Руководитель направления технической поддержки (2 ЛП)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных
систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем Руководителя направления технической поддержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Заниматься организацией и координацией работы сотрудников второй линии поддержки
• Предоставлять отчетность по работе сотрудников, обеспечивать соблюдение SLA
• Заниматься организацией и ведением базы знаний
• Отрабатывать эскалации и взаимодействовать с заказчиком
• Предоставлять отчетность по информационной системе и работе группы
• Организовывать обучение сотрудников, заниматься наставничеством
• Выполнять контроль качества предоставления сервиса, а также контроль списания трудозатрат сотрудниками группы
• Контролировать заведенные на 3ЛП задачи
• Взаимодействовать со смежными подразделениями для выполнения приоритетных задач
• Ставить квартальные/годовые цели

Мы ждём, что ты

• Понимаешь принципы работы информационных систем на уровне сервисов/компонентов/используемых технологий в ПО и БД
• Имеешь опыт работы в службе поддержки пользователей информационной системы
• Имеешь опыт руководства командой и опыт написания регламентов и документации.

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибкое начало рабочего дня и гибридный формат работы
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 16 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста