Супервайзер контакт центра

«ВДЦ» медицинский центр — Стабильная и активно развивающая современная клиника, работающая на рынке медицинский и лабораторных услуг более 25 лет. Наша компания достигает высот, улучшает корпоративную культуру, помогает создавать и масштабировать успешные проекты, ценности, традиции, корпоративные выезды, мероприятия - которые направлены на интересы сотрудников.

Приглашаем присоединиться к нашей дружной команде!

Обязанности:

• Управление сменой операторов (5–10 человек): расстановка, постановка задач, контроль соблюдения скриптов.
• Мониторинг звонков в реальном времени, оперативное вмешательство при эскалациях и нарушениях.
• Коучинг, разбор звонков, обратная связь, мини-тренинги для команды.
• Контроль выполнения KPI: конверсия звонок → запись, доходимость запись → приход, доля недозвонов
• Работа в CRM телефонии МАНГО : контроль внесения данных, анализ воронки записи.
• Формирование отчётов по метрикам команды и каждого оператора.
• Решение конфликтных ситуаций пациентов (первая линия эскалации).
• Участие в онбординге новых сотрудников.

• Опыт работы супервайзером или старшим оператором в контакт-центре от 1 года (медицина / услуги / клиники — преимущество), рассмотрим с разным опытом.
• Знание метрик: SLA, AHT, FCR, CSAT, конверсия.
• Уверенный пользователь CRM, телефонии (МАНГО) .
• Навыки проведения коучинга, разбора звонков, обратной связи.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Ориентация на результат и готовность нести ответственность за общие результаты вверенной команды.

Личные качества

• Проактивность, лидерство.
• Стрессоустойчивость, умение быстро принимать решения.
• Аналитическое мышление, внимание к деталям.
• Нацеленность на результат — приход каждого пациента.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Заработная плата: оклад + ежемесячный KPI-бонус (бонус за выполнение целевых конверсий команды).
• График работы: 5/2 с 9-00 до 17-30.
• Обучение стандартам сети, продукту.
• Стабильная, растущая медицинская сеть.

  Мы предлагаем

• Реальную возможность влиять на бизнес-результаты сети.
• Прозрачную систему мотивации.
• Дружный коллектив и поддержку руководства.
• Особые условия на лабораторные исследования для сотрудников и близких родственников.

• Сеть медицинский клиник и услуг "ВДЦ" насчитывает более 15 клиник в 10 районах Волгоградской области, более 90 врачей по 13 специализациям и более 400 видов лабораторных исследований.

  «Здоровья Вам и Вашим близким! Мы работаем для Вас!» — этими словами и искренними пожеланиями всегда приветствуют пациентов сотрудники медицинского центра ВДЦ.